|
“叫花鸡里没有鸡”，店家称递错了，网友：3个拿错2个？
网友：可以没有叫花，不能没有鸡。媒体评论：即便是失误，也挺尴尬的。 5月6日，“叫花鸡里没有鸡涉事商家被查”的话题登上热搜。 据潮新闻，5月1日下午，一位博主和家人前往河坊街，并在一家长沙臭豆腐店购买了三只叫花鸡，其中一只当场打开并食用，另外两只带回了家。回到家后，博主打开了另外一只鸡，但发现只有土、没有鸡，于是在打开最后一只叫花鸡的同时录制视频，结果发现，最后一只也没有鸡。
视频发布后迅速引发热议。
有网友表示“三个拿错两”“离谱”“叫花鸡可以没有叫花，但不能没有鸡。”另有网友认为“可能是商家不小心弄错了，没必要上纲上线。” 5月5日晚间，“上城发布”针对此事发布情况通报称，根据消费者反映的“叫花鸡里没有鸡”情况，上城区市场监管局已于5月4日13时至河坊街涉事商户开展现场检查、制作笔录，进行立案取证调查，并已同步受理消费投诉，联系消费者进行调处。目前，案件正按照法定程序开展调查办理中，后续将根据调查结果依法依规进行处置。
据潮新闻报道，5日，涉事店店员称，“因为假期，我们招了临时工，当天客流较大估计当时顾客比较着急，将样品当做是售卖的叫花鸡，递给了我们店员。店员不熟悉商品，就给打包了。我们也是昨天市场监管来了才知道。” 店员表示，之前店里售卖的叫花鸡都是统一供应链供应的，店里基本只负责保温加热，“这个事确实对景区的影响不太好，现在暂时不售卖了，后续看有关部门的处置了。”
据浙江经视，5月6日，记者探访发现，涉事门店门头为"长沙臭豆腐"，并且已经关门闭店。 针对此事，极目新闻这样评论： 无论如何，游客买回家的“叫花鸡”只有土、没有鸡，这是说不过去的，即便是失误，对游客都是不好的体验，这已涉嫌欺诈。作为旅游景区，在服务上应该追求零差错。因为游客来到景区，有的是从大老远的地方过来，有的可能一辈子就来这么一回，如果旅游体验不好，就是一辈子的阴影，如果买到手的东西货不对板，维权也很麻烦，在人员来去与货物的往返上都会是不小的成本。 此事无论真相如何，对商家都是警醒，旅游服务要尽可能做到体贴入微，做好待客之道，让客人满意而归，不可有“坑蒙”之类的行为。 作为杭州的一张金名片，理当以优质服务来擦亮名片。商家卖出的“叫花鸡”里没有鸡，即便是失误，也挺尴尬的，无形中令金字招牌蒙羞，愧对“百城万店无假货”示范街的这一荣誉。希望此事在调查清楚后，能给消费者一个满意的解决方案，以不负街区的盛名。 “叫花鸡没有鸡”涉事店铺已停业整顿，店家赔偿1000元
涉事商户经营者道歉 “我在这里向全国人民道歉，这件事引发了不好的影响，我愿意承担相应法律责任，赔偿消费者损失。”5月6日下午，杭州河坊街，“叫花鸡没有鸡”涉事商户经营者吕先生面对镜头，诚恳道歉。 “五一”假期，有消费者反映在杭州河坊街商铺购买了3只叫花鸡，共计90元，其中2只带回家打开后只有土、没有鸡。随后，上城区市场监督管理局发布回应，对于“叫花鸡没有鸡”情况，已对涉事商户进行立案取证调查。 5月6日下午，记者从上城区市场监督管理局获得最新消息：涉事商户已停业整顿，店铺经营者赔偿消费者1000元。 上城区市场监督管理局清波市场监管所所长金岚告诉记者，事件发生后，该局第一时间到河坊街涉事商户开展现场检查、制作笔录，并同步受理消费投诉，联系消费者进行调处。现场检查发现，涉事店铺中除了对外售卖的叫花鸡外，还有17个叫花鸡展示样品，平时摆放在商铺柜台对外展示。 “据商家自述，‘五一’假期客流较多，店员忙中出错，误将展示样品当成商品卖给了消费者。”金岚说。 记者了解到，涉事店铺位于河坊街156-158号，开业仅一个多月，“五一”期间店内每天有四五名工作人员。上城区市场监督管理局介入调查后，目前该店已停业整顿自查，并赔偿消费者1000元。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，经营者在提供商品或服务时有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。结合消费者实际购买情况，该商家向消费者赔偿1000元，通过工作人员已转交至消费者手中。 目前，该案件正按照法定程序开展调查办理。“后续我们将根据立案调查结果，依法依规对涉事店铺出具行政处罚决定书。”金岚说，上城区市场监督管理局已组织对河坊街开展全面相应检查，包括重点检查6家售卖叫花鸡店铺，以及其他食品、餐饮售卖商铺，督促商家诚信经营。 (责任编辑：北风) |
