时先生说，自己年纪大了，听说燕窝的滋补功效好，就花了5040元向上海恒寿堂健康食品公司订购了三盒“恒寿堂”燕窝。不久，厂商分两次将货品送到家里。7月初，他在买虫草时听说，类似的贵重商品，计算重量都得去皮去包装。回到家里，他就按照这个方法秤量燕窝，结果，不秤不知道，一秤吓一跳，这两盒燕窝标注的净重是60克，可实际上即使算上每片外面的塑封壳，一盒缺0.3克，另一盒缺2.5克。

　　时先生说，7月6号起，他多次拨打外包装上标示的客服电话，但始终没人接听。无奈，只能向市民服务和质监热线投诉，可是，注册在徐汇区的恒寿堂集团，和位于奉贤区的恒寿堂食品公司却互相推诿责任，后经市场监管部门协调，7月15号，恒寿堂集团一位姓王的工作人员终于上门了。

　　三天后，恒寿堂售后服务主管吴先生给了时先生这样的回复。时先生表示，那位主管称赔偿最多赔两片，并且粗暴地叫我去打官司。

　　记者与时先生一同来到了恒寿堂集团，售后服务姓吴的主管还是坚持最多赔两片的解决方案，而代表恒寿堂接受采访、曾经上门处理事件的王先生，也改了口，不认账了。

　　于是，记者将问题反映给徐家汇市场监督所。之后，监管人员给记者回复说：按流程，时先生所购燕窝发生短斤缺两，已移交恒寿堂食品公司所在的奉贤区监管部门处置；同时，他们还督促辖区内的恒寿堂集团加强对下属企业的管理，维护好消费者权益。

　　节目播出前，时先生来电告知，恒寿堂集团的负责人已上门致歉，并按照“消法”，就缺损部分退一赔三，退赔了1568元。