老辰光

老辰光

当前位置: 首页 > 资讯 > 社区 >

媒体评女子打12315投诉被骂“狗东西”:骂人就过分了,而且骂得

时间:2024-11-08来源:极目新闻 作者:极目新闻 点击:
媒体评女子打12315投诉被骂狗东西:骂人就过分了,而且骂得那么难听 极目新闻评论员 徐汉雄 11月5日,山东济南。一女子发视频称被市监局打电话的人骂了。11月6日,山东省济南市市中区市场监督管理局发布通报称,经查,网友反映的2人系济南市市中区市场监管局
媒体评女子打12315投诉被骂“狗东西”:骂人就过分了,而且骂得那么难听

极目新闻评论员 徐汉雄

11月5日,山东济南。一女子发视频称被市监局打电话的人骂了。11月6日,山东省济南市市中区市场监督管理局发布通报称,经查,网友反映的2人系济南市市中区市场监管局魏家庄市场监管所工作人员。根据相关规定,对2名工作人员予以停职;对魏家庄市场监管所所长调离工作岗位;责令向消费者赔礼道歉。(据11月7日湖南日报报道)

相关情况通报(图片来源:网络截图)

女子称因前几日在某二手交易平台购买iPad出现了问题,就同时找了“12315”和交易平台进行投诉。因平台已优先处理完成,加上白天手机静音,没有注意接到“12315”工作人员的回电。后发现有4个未接来电和2条语音留言,系统转入语音信箱功能后录下了对方谈话。录音里,一个人说:“给她解决她不接电话,狗东西。”另有一人应和说:“狗东西。”

女子称被这个录音气到了,无缘无故被骂,并询问网友该如何维权。查阅手机信息发现骂人内容,确实挺闹心的。要说,这个骂人的话并非有意冲着当事人来的,不是当面骂的那类,属于背后的吐槽。由于12315工作人员接连打了几通电话,当事人没有接听,因此有些情绪,就表达了一些不满。骂人的话应该是情绪宣泄之语,也可能属于日常的口头禅,未必有多大的恶意。虽然是私下吐槽,但被录下来了,又被当事人听到了,这就不好了,因为造成了不良影响。法律规定,公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。骂人的行为肯定是不对的,搞不好还会涉嫌违法。

电话录音中出现骂人的内容(图片来源:视频截图)

据律师介绍,如果是私下场合的低声咒骂或者非公开的抱怨,一般不构成公然侮辱。但是,如果辱骂的内容被他人听到或者传播出去,就可能被视为公然侮辱。即使背后骂人没有构成违法行为,也属于不道德的范畴。12315热线工作人员出口成脏更不应该。因为热线工作人员代表职能部门的形象,在窗口单位上班,起着联系群众的桥梁与纽带作用,要懂得起码的文明礼貌,更要有一定的修养与素质。如果因为电话没被及时接听,就出言不逊,以脏话骂人,这是很不好的。因为一旦出口成脏成了习惯,平常在工作中就容易以脏话伤害到他人。

热线工作人员每天要面对不同的诉求,工作压力大,有抱怨也正常,吐槽也可以理解,但骂人就过分了,而且骂得那么难听,起码的素质与修养哪去了?一般而言,热线工作人员要热心与耐心才行,且具备一定的沟通能力、抗压能力、应变能力,要能明确把握来电者诉求,并用合适的语言引导;能合理调节工作压力,工作中做到情绪平稳;有较好的应变能力,遇突发情况妥善解决。如果因为电话没被及时接听就骂人,这体现出个人素质与工作能力上的某种欠缺,至少是不能控制自己的情绪。

骂人的工作人员对当事人进行道歉,以求得对方的谅解,这是应有之义。目前,相关人员均受到了处理,付出了应有的代价。这对12315的工作人员是个警醒,平时应该加强思想建设,努力提升服务水平,以避免这样的事再次发生。

极目新闻

责编:北风


(责任编辑:北风)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
栏目列表
推荐内容
广告位