情况通报

近日，网传“选398元烫发套餐结账成2477元”一事，我局获悉后立即前往涉事门店进行现场检查，并对涉事门店涉嫌存在的价格违法行为进行了立案调查。

经现场调解，涉事门店已与消费者就退款事项达成了一致意见。接下来，我局将严格按照法定程序从严从速处理。同时提醒广大市民朋友一定要在接受服务前，仔细查看服务价格的公示情况，如遇消费侵权纠纷可及时拨打12345投诉举报。

深圳市市场监督管理局

2024年9月12日

早前报道

男子选398元烫发套餐结账时变2477元！官方：商家拒绝退款

来源：南国今报

近日，深圳的叶先生向红星新闻反应称，其在龙岗区一家美发店选择了398元烫发套餐，烫发结束被告知398元为单支药水的价格，而整个烫发过程使用了6支药水，加上剪发的89元，费用总计2477元。

叶先生提供的印有“戴丝美业”的收费单据

叶先生随即向相关部门投诉。9月5日，深圳市消费者委员会回复称，调解失败，商家拒绝退款，叶先生对此表示不认可；建议叶先生依法通过行政、诉讼等途径维护自己的权益。叶先生称，他已向当地市场监督管理局投诉。

消费者反映：

398元套餐结账时要付2000多元

投诉要求退款未果

据叶先生回忆，7月20日晚8时，他来到位于龙岗区白灰围路的“戴丝美业”美发店，两度询问烫发服务的具体费用，而接待他的发型师并未直接回答，而是提议先为其修剪头发。

叶先生称，修剪完头发后，发型师向其推荐了三个套餐，他选择了398元的中档套餐。随后，他躺下进行药水处理，其间发型师递上一份单据让其签字，声称该店铺为分店、需要确认药水库存。

“当时我有所警惕。”叶先生表示，他察觉到了异常，在单据上签了假名字。烫发结束后，发型师告知其“398元”并非总价，而是单支药水的价格，而整个烫发过程他共使用了6支药水。

叶先生提供的其烫发后效果图

一张印有“戴丝美业”的收费单据显示，叶先生的项目为“PH微调398x6”，加上洗剪吹项目89元，费用总计2477元。

叶先生说，面对突如其来的高价账单，他与发型师发生了争执，最初介绍套餐时并未被告知398元是单支药水的价格，且按支计费的总价过高。叶先生还表示，发型师称其已明确说明，随后又游说他办理8000元的会员卡，折扣后费用将降至800多元。考虑到当时店内有四五名男性发型师在场，为了自身安全，叶先生决定结账离开美发店后再报警。

叶先生坦言，他日常烫发的费用在300元至500元，如果事先得知此次烫发的费用会高达2000多元，他会明确表示自己不选择这家店铺，“我只认可398元的总价，要求美发店退回剩余的钱”。

叶先生称，他报警后，警方将电话转接至深圳市12345热线，该投诉最后由深圳市消费者委员会秘书处处理。

8月15日，根据深圳政务短信平台的反馈，针对叶先生提出的问题，深圳市消费者委员会先后多次通过电话、短信等方式联系商家，但均无法对接上商家进行调解。根据中消协《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第三十三条规定，消费者协会在调解过程中，被投诉方明确表示不接受调解/超时不予答复的，消费者协会对该投诉终止调解。

当地消委会再回应：

商家拒绝退款

建议通过行政、诉讼等途径维权

8月29日，红星新闻记者前往事发的美发店探访。该理发店位于一处临街铺面内，共有两层，一楼为理发区域，二楼则为洗头、按摩区域。记者在店内观察发现，该美发店内仅对洗发、理发、按摩等项目标示了价格，未见烫染等项目相关介绍，一名发型师向记者介绍烫发398元，但并未说明是单支药水价格还是总价。

红星新闻记者查看该店铺在网络上的评价发现，有多条评论指出，该店铺会一直推销办卡，还有评价称“没经过同意就给你头发涂药水，被骗298元”。

记者就此事联系“戴丝美业”的另一分店店长，对方表示，他已于8月底离职，白灰围路的那家店目前没有店长；对于叶先生反映的情况，对方表示他知道此事，曾有人前往店铺对此事进行调解，但是调解结果他不清楚；至于网上的差评，对方称“推荐（办卡）都会有的”。记者欲联系事发店铺的其他电话，均未接通。

同日，针对叶先生遭遇的事情，记者陪同叶先生前往深圳市消费者委员会投诉，一名工作人员表示，经查看相关记录，他们确实一直没有联系上经营者。针对新发起的投诉，该工作人员表示，会介入处理，优先办理。

9月5日，深圳政务短信平台再次给出反馈，称商家拒绝退款，建议叶先生依法通过行政、诉讼等途径维护自己的权益。

“我一定会追究到底，哪怕我的钱回不来了，也可以避免更多的人被这家店坑。”叶先生表示，他已通过深圳12345热线向当地市场监督管理局投诉。
深圳市场监管
 

责编：北风