结账单。图/受访者提供

编者按

消费场景里，“价格”二字最易牵动情绪。

但值得欣慰的是，当分歧出现，我们没有看到“各执一词”的对立，而是市场监管部门及时介入，用“调解”代替“判定”，用“共情”融化“隔阂”，商家愿意从“提升游客体验”出发退让，游客也以“满意”回应善意。

这不是谁输谁赢的博弈，而是一场“彼此看见”的和解。

旅游的意义，本就在于“奔赴山海，遇见温暖”。愿每一次消费都能成为“暖心记”，毕竟，最好的旅游名片，从来不是完美的零争议，而是面对争议时，有人愿倾听、有人肯让步、有机制护周全的温暖底气。

日前，安徽的陈女士发帖称，她与家人在三亚旅游时，被车辆拉到海鲜店吃饭，4道海鲜与2个椰子共消费1930元。

1月7日，三亚天涯渔多多海鲜店老板梁先生告诉九派新闻，“泰虾卖600多元一斤，这个海鲜价格在正常范围内，过年都卖到1200多元一斤。”他介绍，店内每天都有售卖泰虾，2两以上、4两以下的泰虾，今日售价为537元一斤。

“消费之前菜品是顾客自己选的，当面称重后会打印菜品明细，上面显示海鲜名称、重量与价格，先由顾客确认签字，海鲜才落筐、上夹子、送去厨房加工，全场都有监控。”

他还称，如果顾客在称重打票后觉得售价偏贵，可以当面与店方沟通，“好多客人在海鲜称重之后觉得价格有点贵，不要了，我放回去就可以了，这也很正常。”

经三亚市市场监管局组织调解，商家表示出于提升游客消费体验，同意通过放心游平台为投诉人退款1000元，消费者表示同意。

接下来，三亚市市场监管局将进一步全面加强监管与引导，敦促商家依法全面履行经营者义务，提升服务质量，保障消费者放心、满意消费。

陈女士告诉九派新闻，已收到三亚市市场监管局的调查结果，对处理结果表示满意。

【1】调查：未发现该店存在价格违法行为，商家同意退款1000元

据陈女士提供的三亚放心游平台截图，三亚市市场监管局执法人员的调查情况如下：

涉事海鲜餐饮店营业执照登记名称为三亚天涯渔多多海鲜店，调取投诉人2026年1月2日在该店的消费记录，其物联网溯源秤票据和点菜单均有投诉人签名确认，票据显示当日消费的海鲜为草虾大125元/斤(0.77斤)、泰虾特大688元/斤(0.88斤)、面包螺79元/斤(3.23斤)、松叶蟹398元/斤(2.29斤)，总计价格1868.30元。

经执法人员现场检查，该店销售的上述鲜活海鲜均已明码标价，公示价格，其中草虾价格未超过三亚市海鲜餐饮协会发布的2026年1月2日三亚市海鲜餐饮店鲜活海鲜产品调控价格，泰虾特大、面包螺、松叶蟹无调控价格，由经营者根据进货价格、经营成本和市场供求状况自主定价，实行市场调节价，未发现该店存在价格违法行为。

关于商家要求投诉人在电子小票签字的问题，其目的是让消费者知悉并确认所点海鲜的价格及重量等信息是否正确。

经解答，消费者对海鲜品类无异议。针对投诉人反映被出租车诱导至该商家处就餐的情况，该局已第一时间联办交通局，交通局反馈经核实无该出租车号。

经三亚市市场监管局组织调解，商家表示出于提升游客消费体验，同意通过放心游平台为投诉人退款1000元，消费者表示同意。接下来，三亚市市场监管局将进一步全面加强监管与引导，敦促商家依法全面履行经营者义务，提升服务质量，保障消费者放心、满意消费。

调查结果。图/受访者提供

【2】店家：售价在调控价格内

1月7日下午，九派新闻联系三亚天涯渔多多海鲜店老板梁先生，当时门店正在配合三亚市市场监管局调查。

针对陈女士“被非运营车辆诱导至该店消费”的说法，梁先生予以否认，“三亚市市场监管局对这方面监管挺严的，没有这回事。顾客怎么到店里来的，我也不知道。”

对于陈女士反映该店海鲜定价偏高一事，梁先生表示，三亚市市场监管局、三亚市综合行政执法局等职能部门与海鲜餐饮店同在一个微信群内，每日上午9时30分左右，工作人员会公布当日的海鲜品调控价格，“我们属于排档，根据调控价格中的三星级价格制定售价，不是我想卖多少钱就卖多少钱”。

“泰虾卖600多元一斤，这个海鲜价格在正常范围内，过年都卖到1200多元一斤。”他介绍，店内每天都有售卖泰虾，2两以上、4两以下的泰虾，今日售价为537元一斤。

“消费之前菜品是顾客自己选的，当面称重后会打印菜品明细，上面显示海鲜名称、重量与价格，先由顾客确认签字，海鲜才落筐、上夹子、送去厨房加工，全场都有监控。”他还称，如果顾客在称重打票后觉得售价偏贵，可以当面与店方沟通，“好多客人在海鲜称重之后觉得价格有点贵，不要了，我放回去就可以了，这也很正常。”

梁先生还解释，泰虾与国产皮皮虾的外形相似，但在体型上有明显差异，国产皮皮虾的大小类似人的一个手指头，而泰虾有半个手臂大，不存在货不对版的问题。

梁先生表示，门店使用物联网溯源电子秤，这种电子秤具备数据上传功能，可将称重数据实时传输至市场监管部门的监管平台。“你要卖什么东西，卖什么价钱，市场监督管理局都能监管到，一旦超过限价，数据就会标红。三亚的市场监管比任何地方都严，我们不会出现缺斤少两的行为。”

三亚市市场监督管理局提醒，若游客发现旅游市场违法违规经营行为，可拨打0898 - 12345或通过三亚放心游平台进行投诉、举报，三亚市市场监督管理局将竭诚为大家服务，共同维护良好的旅游市场秩序。

九派新闻记者 黄巧文

编辑 任卓 肖洁