警方通报

“因矛盾发生口角”，是这起纠纷的起因。具体的矛盾，警方通报没有详述，但无论是哪种矛盾，都不应该演变为持刀行凶，都不应该酿成杀人的悲剧。一般来说，小区保安的主要职责是维护秩序、保障安全，还涉及对特定区域进行巡逻警戒，发现异常情况及时处理，根据需要，保安还可能进行保护和运送贵重物品、协助处理纠纷等其他工作。可以说，每一个看上去平凡而普通的保安，对小区的重要性都不言而喻。

然而现实中，保安与业主的纠纷经常出现，原因也较复杂。一方面，保安的工作千头万绪，难免会遇到一些棘手的事，但是由于表达不到位，沟通不畅，常常会产生误会，再加上有一些保安滥用职权、霸道嚣张，甚至动手打人，导致保安与业主等人之间的暴力事件时有发生。另一方面，也有一些业主不守秩序，还从心底里看不起保安，面对保安的劝导不理不睬，甚至无理取闹、恫吓、威胁，极易造成双方情绪失控。比如规范小区乱停车问题。良好的停车自觉，可以有助于维护小区交通环境，但这种自觉不是人人都有，需要保安加以提醒，才会长记性。有的业主车子堵住了其他业主车子的出路，反而埋怨保安管理不善，如果缺乏相互理解，沟通不畅，就会进一步激化矛盾。

媒体报道的案例中，有保安不知何故捡起地面板砖拍向回家业主的，有保安连捅外卖员数刀致死的等，虽然情况各异，但矛盾的起因很多都是小事，是原本可以避免的，最终却酿成悲剧，让人看了唏嘘不已。

如何避免悲剧的发生，一方面，保安队伍的素质与能力，还有很大的提高空间。当然，这不应该是某个人的事，更多应该从系统层面着手解决。如加强对保安的职业道德教育和培训，不同情形下如何处理问题、如何掌握话术，都应该有规范参考。同时还要建立更加严密的监督考评或退出机制，无论是监管部门还是保安公司，都有责任与义务，进一步加强对保安队伍的管理。另一方面，对保安开展的正常工作，也需要全社会有更多的理解和配合，只有多方形成合力，才能铲除更多恶性事件生成的土壤。
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责编：北风