广州铁路博物馆。

近日，广州市民范女士向南都“记者帮”反映，其通过公众号预约广州铁路博物馆入馆，显示已经约满。但现场的保安却告诉她，只要在旁边档口买雪糕，哪怕没有预约码，卖雪糕的人“也会有办法”带她进馆参馆。范女士觉得不合理，希望记者帮关注。

市民反映：

公众号预约名额已满

保安称买个雪糕就可进入

据了解，广州铁路博物馆位于广州荔湾区黄沙大道，于今年5月正式对外开放，占地面积28950平方米，是目前华南地区最大的铁路博物馆。场馆实行预约参观，为保护文物、观众安全和有序参观，馆内同一时间段接待入馆参观人数不超过200人，每天接待参观人数限额1600人。

7月17日下午，范女士前去参观广州铁路博物馆，去到后才发现需要提前预约，但在公众号上的预约名额已满，“以为可能参观人数不多，登记一下身份证就可进去。”于是，范女士向展馆保安咨询，这时却被示意，“没有预约码，在旁边的档口买根雪糕，买雪糕的人会带你进去。”范女士听后十分惊讶，遂生气离开，“都什么年代了，还有这种说法！也十分损害博物馆在市民心中的形象。”

记者暗访：

未提前预约进馆，买雪糕后得以进入

7月19日下午，记者来到广州铁路博物馆看到，现场分东、西两个室内展馆和一个露天展区，室内展馆设有进出馆口，其中一馆口紧挨着雪糕档。记者注意到，此时公众号上的预约渠道显示进场名额已满，但还是有不少市民前来咨询，询问没有预约码能否进入。

记者一行以市民身份欲进馆参观，因没有场馆预约码，保安表示不能进入，但示意记者可扫码预约试试。记者发现，保安同时用手指暗示进门处的冰柜支付二维码。记者随后来到旁边的雪糕档口，花费十几元买了2根雪糕，交谈中老板得知记者因没有预约码无法入馆，便摆手示意可先到一旁吃完雪糕，“等会儿再想办法”。吃完雪糕后，老板招呼记者可直接进入。而进场过程中，此前拒绝记者进入的保安，包括参与服务的志愿者，都仅让记者出示穗康码即可，未再查看进场预约码。

记者注意到，馆口处还有一些市民向保安抱怨，路途花费了大量时间，到场才知需要预约，却已无剩余名额。此时，保安也暗示其先“买根雪糕”。记者还发现，扫码进门的要求并不严格，有不少游客可跟随他人进馆。

后续，记者联系广州铁路博物馆相关人员了解情况。有工作人员告诉记者，雪糕档口由集团外包的物业方管理，馆方对此事并不知情，将上报管理层调查清楚。如情况属实，后续将进一步整治，不会再出现以“雪糕换票”等荒唐行为，并对市民带来不好的影响表示歉意。20日上午，记者再次致电馆方，有关负责人告知记者，经调查，现场并不存在上述情况。

采写：南都记者 张思琦

视频：南都记者 叶晓文 实习生 吴博斌 郭欣悦
 

责编：北风