摄影/赵老师
当老人因身体原因，就医需要陪护；当常用药用完了，自己腿脚不便，没法去医院配药……面对社区老年人对陪诊、代配药的种种“刚需”，黄浦区五里桥街道推出“知心助医”项目，通过有资质的陪诊人员、社区养老顾问，解决独居老人、高龄老人等群体的就医、配药难。
老人就医、配药，专业人员来陪护“跑腿” 71岁的洪阿姨是一位独居老人，日常看病配药对她来说是个不小的挑战。每次出门就诊、配药都是一个人，繁琐的看病流程、来来回回的路程、大包小包的药，都让她有些力不从心。近期，因身体不适，洪阿姨联系到了居委会，预约了陪诊员。到了预约时间，陪诊员按约来到阿姨家中，“阿姨，医保卡、病历本记得都带好哦！”之后的挂号、问诊、检查、取药，陪诊员全程陪同洪阿姨就医，还在诊室门口耐心地为老人复述医生的话，确保她完全理解。待到家后，她又详细向老人交代用药剂量和注意事项。 今年75岁的王老伯和老伴两人住在斜土路，儿子住在宝山区。一天上午，社区养老管家小狄接到了丽园居委会的电话，得知王老伯因腰部扭伤无法下床，急需代配药的服务。小狄迅速联系上门评估建档，在过程中发现王老伯还患有帕金森、低血压，且腿脚不便。上门后，小狄立即根据王老伯的代配药需求，赶往第九人民医院为他配药并咨询医生，医生建议应尽快给老伯进行腰部CT检查，以排除器官损伤的可能性。小狄又连忙返回老伯家中，与他沟通并安排了腰部拍片检查的时间。一系列贴心又及时的服务，不仅解决了王老伯的实际难题，更让老人感受到来自社区的关怀和温暖。 通过五里桥街道“知心助医”项目的持续推进和优化服务包设计，目前，居住在辖区内的许多老人已经体验到了这种贴心的医疗服务，有的还和社区养老顾问结对，服务内容包括陪诊就医、代配药和购买生活物品等，不仅解决了老人的就医困难，还在生活上带去便利。多位老人表示，有了“知心助医”服务，每次出门就诊不再孤单，有人帮助提前做好预约，还全程陪同，在获得专业的医疗照护的同时，心理上也得到了慰藉。 陪诊和代配药已是老人社区养老“刚需” 据介绍，五里桥街道于2021年率先建立区域养老服务联合体，通过社区嵌入式养老机构或政府购买服务的方式，委托专业的养老服务团队提供专业服务。在街道推出的“七心七助”原居颐养计划中，就包含“知心助医”服务。近期，随着沪上专业化陪诊“正规军”的逐步上岗，“知心助医”服务更是得到了强有力的人才支持。 “我们深入社区，通过问卷调查等方式，收集老年居民的意见和建议，发现陪诊和代配药是他们最为关注的服务项目，分别占比38%和54%。”五里桥街道社区服务办有关人士表示，为了更好地贴合老年居民的实际需求，街道通过不断优化服务包设计，并根据居委会日常回访中收集的难点进行持续改进。 针对个别老人所担心的陪诊人员“鱼龙混杂”的问题，“知心助医”服务也打消了这方面的疑虑。据悉，参与助医服务的工作人员目前均已获得由上海开放大学和上海市养老服务行业协会联合监制、共同颁发的“养老服务陪诊师”结业证书，皆持证上岗。此前，他们已接受养老服务基础知识和陪诊服务专业技能培训，内容涵盖陪诊服务专业流程、医疗就诊流程及注意事项、老年人心理护理及陪诊沟通、陪诊服务规范与法律责任等。 据悉，该项服务日后将逐步覆盖更多社区老人，为他们带去实实在在的帮助和便利。 责任编辑：日升 (责任编辑：日升) |
