 浙江奉化消保委消费维权义工队最近完成一次“卧底行动”——8名义工乔装改扮，“混”进保健品行销会场，3个月里连续听了25场课，揭开保健品行销套路。 投诉引起的“卧底行动” “采取这样有风险的行动，只为提醒老年人理性看待保健品。”奉化消保委秘书长王剑国说，行动源于他接到的一个投诉。 去年9月，一位60多岁的女士走进王剑国的办公室哭诉：“我在家照顾瘫痪在床的儿子，有一次被拉去听了几节课，工作人员说吃这保健品能让我儿子重新站起来，我从亲戚那借了4万多元，买回一堆保健品。结果吃了1万多块钱的保健品，一点效果都没有。” 这位妈妈泪流满面的样子让王剑国很心疼，她反复诉说着被骗经过，可就是拿不出任何证据。王剑国做了很久的工作，最后帮忙退了剩余的保健品，拿回3万多元。“当时我就想，这只是个案，整个行业是什么情况？”王剑国说，奉化消保委有一支消费维权义工队，从2011年开始，他每年都要布置两三个消费体验或调查项目，或为执法部门提供第一手资料，或推动行业整改。 乔装改扮“打入敌人内部” 为隐藏身份，王剑国挑了8位50岁以上的义工，分两组对城区5家规模较大的保健品店进行消费体验。 50多岁的陈为民与何奇正是此次行动的主力。陈为民以前是超市经理，戴副眼镜，气质儒雅；何奇正是社区调解员，爱穿西装，腰杆笔挺，像个“社区干部”。 他们一起报名好几个“养生课”，可左等右等不见有人打电话通知。原来，两个人都“落选”了。他们分析总结了保健店“目标客户”的特征——70多岁，头发灰白，有退休金。这几个特征他们一个都不符合。之后，何奇正用了“易容术”：“把几年前洗变形的羽绒服拿出来，戴顶帽子混进去。”老陈则结交老客户，“以老带新”混进去。 会场上一拿出手机便会被喝止。义工们只能互相打掩护，有人假装咨询，有人假装玩手机顺势拍下视频和照片。就这样，在3个多月里，他们参加了25场集中讲课，想办法尽量多地留存证据，然后里应外合，通知工商部门及时赶到现场执法。 揭秘保健品行销内幕 卧底3个月，义工们总结了保健品的行销内幕—— 销售人员在菜场、公园送票，票上写的不是产品介绍，而是养生讲座之类的，凭票进店送鸡蛋等； 课程大部分讲保健养生，中间穿插产品介绍； 先免费试用，洗脑后工作人员再一对一电话推销； 限量发售，买一送二，造成奇货可居的假象引诱老人。 王剑国也梳理了一些保健品商的忽悠套路：播放视频录音等，以消费者名义证明“吃了有效”；假造一些送锦旗送感谢信的现身说法。 王剑国提醒，如果您不小心被拉去听课，感觉受骗时可用手机拍下这些证据——患者感谢的视频和图片，宣传治百病的PPT图片、产品图片，及时拨打“12315”通知工商部门；对于上当买了产品的，可向当地消保委申请维权，“最好保存产品包装和付款收据”。 (责任编辑：日升) |
