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丰巢能不能收费?

时间:2020-05-14来源:上观新闻 作者:上海静安 点击:
近日,丰巢快递柜宣布执行超时收费后, 引 发争议。丰巢到底能不能收费? 对此,上海市消保委5月11日发表三项观点: 其一,快递公司将快递件放入快递柜,都应征得消费者的明确同意。 在快递件放入快递柜前,快递公司应当明确告知消费者相关情况及法律后果,

近日,丰巢快递柜宣布执行超时收费后,发争议。丰巢到底能不能收费?
 
对此,上海市消保委5月11日发表三项观点:
 
其一,快递公司将快递件放入快递柜,都应征得消费者的明确同意。
 
在快递件放入快递柜前,快递公司应当明确告知消费者相关情况及法律后果,并征得消费者明确同意。每一单快递都属单独合同,都要得到消费者的明确同意,做到“一单一物一确认”。如快递公司存在未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜行为的,消费者可以向消保组织投诉。
 
其二,利用物业共用部位从事快递柜经营的,应当征得业主大会同意。
 
物业共用部位属于全体业主所有,也应当服务于全体业主。快递柜经营企业利用小区物业共用部位从事快递柜经营的,应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业(物业公司)的同意后,按照规定办理有关手续。
 
其三,快递柜的收费和交易条件应当公平合理。
 
对于在居民小区占据独占地位的快递柜经营企业,其收费和交易条件的设定应采取合理的方式,广泛征询所有业主的意见,从而充分保障消费者的公平交易权。
 
业内人士解读,上海消保委的三个观点说明三个问题:
 
首先,快递员不能再只发送一条通知短信,就擅自将快递放入寄存柜了,而是必须与消费者沟通后,再确定能否将快递暂存在寄存柜中。
 
其次,寄存柜能否进入小区,不是物业说了算,而是小区业主说了算。
 
最后,寄存柜能否收费、怎么收费,需要寄存柜设置者与小区业主商量才行,不能由寄存柜设置者单方面告知。
 
上海市消保委透露,从去年上海市消保委接到的有关快递投诉案例看,共有624件与“快递送达不到位”有关,约占快递类投诉的13.9%,消费者反映较多的问题是快递员擅自将快递件放入寄存柜。
 
上海市消保委还表示,此前为防控疫情需要,很多小区通过设置公共快递架、免费为业主暂存快递,为业主提供了便利。不少消费者也提出,这种做法有可取之处。上海市消保委据此建议,居民小区可以设立一些免费的公共快递架,满足消费者寄存快递的现实需求。
 
由于丰巢快递柜单方面宣布涨价,杭州、上海、成都等地已经有多个小区宣布暂停对丰巢的使用。
 
在上海最早宣布停用丰巢的普陀区中环花苑小区,解放日报·上观新闻记者见到了快递小哥小宗,他说,10号当天当天100多个快件花了他3个多小时,比平时用丰巢柜投递多用了1个小时。
 
除了送快递,小宗师傅还增加了一项工作——在丰巢断电前将还未取走的快递拿出来送上门。
 
对于丰巢宣布将对收件方收费,快递员小宗表示,应当取消双向收费。快递方面,丰巢从一开始每件2角涨到目前的4角多,现在又要向客户收超时费,“我们也不敢投,必须和客户确认,能够尽快取才放柜子”,小宗说:“其实客户不是在乎这个钱,是心里不舒服”。
 
平时送快件,生鲜食品一般会直接送上门,其他小件才投快递箱。遇到家里没人是比较麻烦的,每天起码有20多件是这种情况,这时快递柜的优势就体现出来了。
 
对于快递方,超过48小时,柜子里的快件也必须取回重新投递,这可能也是一个给客户的变通方法。
 
也并非是所有人都反对丰巢收费。
 
童女士因为家中有婴儿,怕按门铃影响孩子休息,希望到柜取件,她说:“不要强迫包月或包年收费,一笔一笔收也是可以接受的,毕竟这个柜子也是需要成本的,希望给予充裕的时间取件。”
 
前一天,业主郭女士的快递放在丰巢柜超过12小时未取,提示收费5角钱,到了单位她用手机支付超时费,手机上却选不到0.5元的选项,只有按月5元或按年的选项,后来父亲去小区的丰巢柜,才完成5角钱的支付。
 
她说:“送上去对居民来说是方便的,省去了换衣服戴口罩的麻烦。如果家里没有人,还是希望放快递柜,但12小时不合理,应当协商延长取件时间。”



(责任编辑:晓歌)
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