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据《劳动报》报道，记者从铁路上海站（下辖上海站、上海南站、上海虹桥站等）获悉，虹桥火车站2F层原第12售票处已完成整体改造，由封闭式售票窗口升级为集外币自助兑换、旅游咨询、空铁联运、中铁银通卡业务、常旅客服务、团体旅客业务、高铁便民托运服务等多功能于一体的开放式综合服务区，为旅客提供便捷化、多样化的服务体验。 据了解，今年以来，铁路上海站不断提升旅客出行体验，全力开展客运服务“提质升级”行动，先后完成了虹桥站站内引导标识系统升级、虹桥站站台、雨棚改造等工程，建设了集自助查询、上网、充电、值机于一体的智能e站，改造升级了12306综合性服务台。
出门没带证件？别怕！有临时身份证明自助打印机。记者了解到，为方便旅客出行，减少旅客办理临时身份证明的排队时间，铁路上海站引进安装了10台临时身份证明自助打印机，其中上海虹桥站7台（B1层第7售票处1台，西面、南面进站口各2台，东面、北面进站口各1台），上海站2台（南、北人工售票处各1台），上海南站1台（位于第一售票处）。旅客可通过系统提示，输入个人身份证号，完成系统人脸识别对比即可自助打印具有24小时有效期的临时身份证明，减少旅客办证时间，方便旅客购票乘车。
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