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《消费者权益保护法实施条例》本月正式施行 对消费新领域、新问题给出“答案”
开通App会员服务后被“自动续费”，偷偷扣款，您有过这样的经历吗？ 7月1日起，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）正式施行。该《条例》对备受消费者关注的自动续费、预付式消费、直播带货、个人信息保护、“霸王条款”“大数据杀熟”、赠品维权等新领域、新问题给出了有针对性的规定。其中，针对“自动续费”的条款引发了社会广泛关注。
不小心开通，被“偷偷”扣款 提起“自动续费”的话题，不少市民都表示自己曾在不经意间“上了套”。家住松江的唐阿姨说，她曾在某App上花费0.99元开通了10天的VIP会员。“当时我正好在追一部电视剧，本想10天看完才花不到一块钱，太划算了，就开通了。”不承想，系统一直在自动续费，起初平时不太关注账单的唐阿姨并没有发觉，直至今年5月，看到付款记录才发现，该App不仅一直在默默扣钱，而且开通次月会员费就恢复了所谓“原价”，几个月时间已累计扣款百余元。 网上吐槽类似经历的网友不在少数。“说句不好听的，自动续费就是一个坑，全都是第一个月优惠，下个月就开始高价，稍微不小心就续约了”“默默支付了一年费用，其实只用过一个月，苦啊！”“自动续费总是提醒得不明显！这个月充值完忘了取消，下个月又会多扣一次，太容易误导人了”。 部分付费App已作出相应调整 本月，《条例》开始施行，要求经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。那么，《条例》实施这几天，各类付费软件执行的情况如何呢？ 记者注意到，部分App已作了相应调整。在腾讯视频App内，VIP会员续费详情页面的“续费”按钮上方小字体显示：每月续费，续期前提醒，可关闭；“续费”按钮下方以小字体附有《会员服务协议》《隐私政策》等，其中《自动续费服务规则》中提到，“将以‘腾讯视频App消息推送、腾讯视频站内信、邮件’等方式提前5日进行扣款前通知”。同时，还将自动续费退订方法进行了明示。 优酷App的VIP会员费支付页面较为简单，“支付”按钮上方以小字体标注了首月和次月价格，按钮下方为《优酷系列会员服务协议》，该协议提到，“优酷将在发起自动续费前五日以发送短信或站内信等方式发送连续包服务续费提醒”。此外，《优酷VIP会员服务协议》已于2023年11月进行了更新。 版本老旧，服务细则“不存在” 不过，也有部分App并未明确相关规定。记者在喜马拉雅App“会员”详情页看到，该页面显示“连续包月6元”，下方小字体标注“次月续费20元”。在“开通”按钮上方，系统明示了自动续费次月的会员费价格，以及“自动续费声明”，声明中提到自动续费的付款、续费以及取消续费的路径等。不过，关于自动续费扣费前提醒等相关事项，并未明示。除此处的标注外，系统中关于《自动续费服务规则》的详情页显示“不存在”。 爱奇艺App的VIP会员支付按钮上方仅写有“自动续费，可随时取消”，按钮下方的《会员协议》中关于“自动续费”的条款提到：“除非会员或爱奇艺主动明确地取消了自动续费，否则，自动扣款长期有效、不受次数限制。”记者注意到，该服务协议为2022年8月的版本。也就是说，该App相关条款并未根据《条例》最新规定进行更改或更新。 在河马剧场App内的《会员服务协议》关于“自动续费”的相关条款提出，如平台对会员开通自动续费服务时的服务价格作出调整，平台会进行通知。也就是说，在每月正常扣款前，平台不会对会员作出相关提醒。 未通知或提醒，可能侵害消费者 早在2019年，就有媒体调查显示，50款热门付费软件中的七成以上，在会员包月、包年服务套餐中，暗藏“自动续费”的消费陷阱。某知名投诉平台上，以“自动续费”为搜索条目的投诉件，从2020年的3万多条，暴增至如今的近15万条。此外，还有许多App故意设置障碍以阻止用户取消订阅自动续费，例如不提供明确的取消操作路径，或者要求用户经历繁琐的步骤才能终止续费。 由于广大网友陆续“中招”，致使该话题屡次冲上“热搜”。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受采访时表示，《条例》是《消费者权益保护法》的首部配套行政法规，《条例》的实施将进一步助推消费环境建设、提振消费信心。 相关律师认为，消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。如果平台未提前通知或以显著方式提醒就自动续费，这可能构成对消费者知情权的侵害，用户可以尝试与平台协商退款，如协商无果，可以向消费者协会投诉或寻求其帮助。此外，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。 责任编辑：日升 (责任编辑：日升) |
