 近日，丰巢快递柜宣布执行超时收费后，引发争议。丰巢到底能不能收费？ 对此，上海市消保委5月11日发表三项观点： 其一，快递公司将快递件放入快递柜，都应征得消费者的明确同意。 在快递件放入快递柜前，快递公司应当明确告知消费者相关情况及法律后果，并征得消费者明确同意。每一单快递都属单独合同，都要得到消费者的明确同意，做到“一单一物一确认”。如快递公司存在未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜行为的，消费者可以向消保组织投诉。 其二，利用物业共用部位从事快递柜经营的，应当征得业主大会同意。 物业共用部位属于全体业主所有，也应当服务于全体业主。快递柜经营企业利用小区物业共用部位从事快递柜经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业（物业公司）的同意后，按照规定办理有关手续。 其三，快递柜的收费和交易条件应当公平合理。 对于在居民小区占据独占地位的快递柜经营企业，其收费和交易条件的设定应采取合理的方式，广泛征询所有业主的意见，从而充分保障消费者的公平交易权。 业内人士解读，上海消保委的三个观点说明三个问题： 首先，快递员不能再只发送一条通知短信，就擅自将快递放入寄存柜了，而是必须与消费者沟通后，再确定能否将快递暂存在寄存柜中。 其次，寄存柜能否进入小区，不是物业说了算，而是小区业主说了算。 最后，寄存柜能否收费、怎么收费，需要寄存柜设置者与小区业主商量才行，不能由寄存柜设置者单方面告知。 上海市消保委透露，从去年上海市消保委接到的有关快递投诉案例看，共有624件与“快递送达不到位”有关，约占快递类投诉的13.9%，消费者反映较多的问题是快递员擅自将快递件放入寄存柜。 上海市消保委还表示，此前为防控疫情需要，很多小区通过设置公共快递架、免费为业主暂存快递，为业主提供了便利。不少消费者也提出，这种做法有可取之处。上海市消保委据此建议，居民小区可以设立一些免费的公共快递架，满足消费者寄存快递的现实需求。 由于丰巢快递柜单方面宣布涨价，杭州、上海、成都等地已经有多个小区宣布暂停对丰巢的使用。 在上海最早宣布停用丰巢的普陀区中环花苑小区，解放日报·上观新闻记者见到了快递小哥小宗，他说，10号当天当天100多个快件花了他3个多小时，比平时用丰巢柜投递多用了1个小时。 除了送快递，小宗师傅还增加了一项工作——在丰巢断电前将还未取走的快递拿出来送上门。 对于丰巢宣布将对收件方收费，快递员小宗表示，应当取消双向收费。快递方面，丰巢从一开始每件2角涨到目前的4角多，现在又要向客户收超时费，“我们也不敢投，必须和客户确认，能够尽快取才放柜子”，小宗说：“其实客户不是在乎这个钱，是心里不舒服”。 平时送快件，生鲜食品一般会直接送上门，其他小件才投快递箱。遇到家里没人是比较麻烦的，每天起码有20多件是这种情况，这时快递柜的优势就体现出来了。 对于快递方，超过48小时，柜子里的快件也必须取回重新投递，这可能也是一个给客户的变通方法。 也并非是所有人都反对丰巢收费。 童女士因为家中有婴儿，怕按门铃影响孩子休息，希望到柜取件，她说：“不要强迫包月或包年收费，一笔一笔收也是可以接受的，毕竟这个柜子也是需要成本的，希望给予充裕的时间取件。” 前一天，业主郭女士的快递放在丰巢柜超过12小时未取，提示收费5角钱，到了单位她用手机支付超时费，手机上却选不到0.5元的选项，只有按月5元或按年的选项，后来父亲去小区的丰巢柜，才完成5角钱的支付。 她说：“送上去对居民来说是方便的，省去了换衣服戴口罩的麻烦。如果家里没有人，还是希望放快递柜，但12小时不合理，应当协商延长取件时间。” (责任编辑：晓歌) |
