央视曝光鼓浪屿宰客一条龙，套路游客能红多久？
金杯银杯不如消费者的口碑，良好的消费环境才是旅游城市的核心竞争力。 鼓浪屿作为国家5A级旅游景区、世界文化遗产地，是许多游客到厦门必打卡的热门景区。然而近期一段时间，不断有外地游客反映，到这里旅游套路多、花费高、体验差。为此，央视记者以游客身份进行暗访调查，沉浸式体验了一把鼓浪屿上的旅游套路。 虽然鼓浪屿的面积只有1.88平方公里，但“钢琴之岛”早已名声在外，鼓浪屿不仅有“万国建筑博物馆”之称，而且被誉为“中国最美五大城区”之首。早些年，坊间流传一句话：到了厦门，如果不去鼓浪屿就等于白来。但越来越多的游客都深深感觉到，想去鼓浪屿，必须搭乘轮渡，而这往往是落入圈套的开始。 央视记者调查发现，游客通过在码头或者官方网络渠道，就能买到最低仅需35元的鼓浪屿船票。但在厦门轮渡码头的路边，停着大量出租车，一旦有外地游客出现，司机们便迅速迎上前去搭话，将游客忽悠至旅行社经营的散客中心购买168元高价套票。如果有外地游客中招，导游与商家将就此展开“围猎”，消费回扣、以次充好、虚假宣传……诸多旅游乱象令人不堪其扰。 更令人无法想象的是，据央视报道，尽管宰客现象已在鼓浪屿形成一条完整的“灰色产业链”，当地职能部门却并未形成治理合力——央视记者以游客身份，多次向厦门市交通运输、市场监管、鼓浪屿管委会、文化旅游等多个部门反映，均未能系统解决。颇具讽刺意味的是，厦门市鹭江市场监督管理所某工作人员表示：其实很早的时候，我自己个人都向12345热线投诉过，没有用，12345给你回复，说会把这个情况转给相关部门阅知，仅此而已，没有给你任何的反馈。 发生在鼓浪屿的这一幕，将“九龙治水”演绎得淋漓尽致：多头管理看似“齐抓共管”，实则很容易在有利益的地方“齐抓”，在需要承担责任的地方“共不管”。有鉴于此，近年来新兴的网红城市无一例外地致力于畅通消费维权通道、强化联合执法机制，以此来消除旅游市场监管中的“死角”和“盲区”，积极维护消费者的正当权益。毕竟，金杯银杯不如消费者的口碑，良好的消费环境才是旅游城市的核心竞争力。 据最新消息，在央视新闻报道鼓浪屿旅游市场秩序存在相关问题后，厦门市立刻表示，诚恳接受媒体监督，认真对照排查，立即采取行动，坚决整治整改。为此，厦门市成立鼓浪屿旅游市场秩序专项整治联合工作组，迅速开展调查，依法从严处置有关违法行为，并举一反三，对媒体曝光的行业开展拉网式排查。 厦门市积极整改的做法值得肯定，不过其后知后觉的态度却发人深省：如果不是央视记者揭开了鼓浪屿旅游乱象的盖子，这条由来已久的“灰色产业链”还要肆虐到何时？ 毋庸讳言，鼓浪屿堪称资深网红城市的代表。同样毋庸讳言的是，在各地文旅部门都在积极拼创意、拼服务的背景中，原本名不见经传的地区也有“翻红”的可能，而如果一味“吃老本”，原来的网红城市也不乏“泯然众人”的危险。塑造一个地区的旅游形象可能需要很多年，但砸掉一块金字招牌，或许只在朝夕间。爱惜网红城市的羽毛，不妨从重视每一个人的消费体验做起。由此，需要有所反思和行动的绝不只是鼓浪屿。
红星新闻特约评论员 赵志疆 出租车司机、导游、商户组成“宰客链”，厦门成立鼓浪屿市场秩序整治工作组
鼓浪屿是世界文化遗产，是人们耳熟能详的风景名胜。然而，近期不断有游客反映，鼓浪屿旅游套路多、花费高、体验差。据总台记者蹲点暗访，当地形成了一条隐蔽交错、根深蒂固的“灰色产业链”。从出租车司机忽悠游客到旅行社买高价船票，到商家以次充好、销售假冒伪劣产品，游客稍不留神，就会在套路中越陷越深。
6月8日，央视新闻曝光鼓浪屿旅游市场相关问题后，厦门市表示诚恳接受媒体监督，认真对照排查，立即采取行动，坚决整治整改。相关部门依法从严处置有关违法行为。当天中午，厦门市成立鼓浪屿旅游市场秩序专项整治联合工作组，对鼓浪屿五家涉事单位及两家涉事旅行社门市部责令停业整顿，对涉事导游暂扣导游证，并注销相关违法违规驾驶员岗位服务证。 “不到鼓浪屿，就等于没到厦门”，鼓浪屿是很多游客来到厦门的首选景区，每逢假期更是游客如潮，今年五一假期就累计接待游客21.8万人次。庞大的市场规模、良莠不齐的服务供给，给当地实施监管带来一些难题。不过，越是游客数量众多，就越要严格监管红线、创新监管手段，回应群众对文旅高质量发展的期待。 整治旅游乱象，维护良好的旅游市场秩序，强化联查联管联治，形成高效协同的监管模式是首要保障。对于不法旅游从业者形成“灰色产业链”的问题，厦门市场监管、文旅、交通等部门理应加大配合力度，打破部门壁垒、完善信息互通，打好监管“组合拳”。比如，扎实做好12345热线办理工作，让游客感受到“一键举报”的高效和实效。只有多措并举做好事前监管、事中监控、事后处罚，才能发挥治理乱象的“釜底抽薪”之效。
针对出租车司机、导游、商户等旅游从业者，有必要建立和完善信用机制。对驾驶员揽客诱导消费、收取回扣，导游安排游客购物非法牟利，商户以次充好、销售假冒伪劣产品等行为，不仅要依法严查，还不妨实施信用处罚，限制其行业准入资格。通过树立标杆，对优质旅游从业者予以扶持激励，也有助于形成示范效应，营造诚信经营的良好氛围。 鼓浪屿船票时常“一票难求”，一些游客哪怕明知旅行社违规加价、加项，还是无奈接受。对于游客反映集中的购票问题，更要规范票务渠道，缩小游客获取旅游资讯的“信息差”。当地现已表示，除轮渡公司所属码头售票处、“屿见厦门”售票平台两个正规销售渠道外，严禁任何单位或个人以任何形式销售鼓浪屿船票。通过优化票源配置，畅通购票渠道，能有效防止加价倒卖船票行为。
整顿新闻曝光的有关单位和个人，厦门市承诺还将举一反三，对媒体曝光的行业开展拉网式排查。人们在期待，有关部门把排查监管落实到日常。与此同时，鼓浪屿的旅游形象，有赖大家的维护，无论是旅游从业者，还是普通市民，都有责对与身边的旅游业不正之风说不，用微笑和善意对待每一个游客，维护好厦门文旅业的这块“金字招牌”。 连接：央视曝光鼓浪屿宰客一条龙：为何“灰色产业链”屡斩不断？
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