    受新冠肺炎疫情影响，全国景区1月中旬按下“暂停键”。2月25日，文化和旅游部资源开发司印发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》指导全国旅游景区做好恢复开放相关工作，2月底不少景区在全面防控措施下逐步开门。意外停摆1个多月，不少旅游企业面临严峻的生存挑战，旅游解禁后怎么办，成为一道摆在众多旅游人面前的难题。 把握市场反弹机遇 日前，由中国旅游报社、中国社会科学院舆情调查实验室、阿里巴巴集团联手共建的文旅产业指数实验室完成了《疫情对中国文旅产业的影响与对策调查报告》。此次调查范围覆盖全国大部分省份，包括文旅行业主管部门、行业协会、文旅企业等，共计699个样本，其中，民营企业占72.3%，国有企业占14.7%。调查对象中，景区最多，为212家；其次是旅行社，187家；酒店119家，民宿83家，文化企业65家，文旅集团或在线旅行商22家，其他11家。对于如何应对疫情危机，报告为文旅企业提出了一些建议：首先是短期内调整工作重心，加强自身建设；其次是做优服务，提升运营，旅游的本质就是要能够打动游客的心，真正以人为中心，做好产品，做优服务，才是立身之本；第三是抓住新生活方式也是疫后旅游行业的重要机遇，在生态文旅时代，与野生动物和谐共处，爱护公共环境，守护家园，推广绿色旅游生产方式、生活方式、消费方式，实现文旅消费模式绿色升级，实现更有创新活力的旅游可持续发展，形成更健康安全的旅游公共环境。 文旅业的疫后恢复期究竟会有多久？景域集团董事长洪清华日前表示，可能需要三个月，即5月至7月，8月份才将完全恢复。他认为疫情后的文旅行业将有重大改变——市场和人心加速重构，更多人的生活、消费态度会发生变化，出现“三爱、三怕、三缺”：三爱是指爱美、爱玩、爱健康；三怕是指怕老、怕死、怕孤独；三缺是指缺爱、缺心情、缺刺激。洪清华认为，文旅企业还会加速IP品牌化，“IP品牌是文旅产业的免疫力，抵抗力无处不在，病毒侵犯不了，比如迪士尼IP都与快乐有关，一直迭代。”此外，出境游一定会得到更大发展，“人们越来越体会到旅行意义的深远。你要知道高大，就去登山；你想体会辽阔，就去看海；你想感受无碍，就去舞动春风。” 中国旅游景区协会消费升级专委会主任委员李子洋认为，对于文旅企业来说，一方面要把握好旅游市场反弹机遇，以最快速度响应行业发展、市场机会和游客需求，弥补自身短板，建立体系，研发内容，抓住有限流量做大收入，弥补前期亏损；另一方面，要用匠心精神做出精品项目。 密切关注消费趋势 旅游解禁，文旅业的竞争才刚刚开始，华程国旅集团总裁何勇在接受采访时表示，解禁后要特别防范价格战，避免更大伤害，“中国有数万家旅行社，旅游行业的利益体很庞大，价格战的防控意义尤为重要。作为旅游运营服务商，应具备精准挖掘客户需求，提供相匹配产品的商业智慧，把合适的产品推荐给合适的客户，提升用户体验，对于旅游企业，需要更多的理性和坚持。” “疫情后千万别同质化竞争，血拼价格的日子更难过，”持同样观点的洪清华预测，周边游会率先复苏，自驾游、亲子游、家庭游、绿色生态游、康养旅游等会更受欢迎，“疫情过后，文旅行业中13个方面将迎来加速改变，包括：市场和任性的重构、产业和业态的重构、旅游投资的重构、文旅企业大洗牌、文旅企业IP品牌化、专业化旅游运营集团的诞生、科技改变旅游的进程、文旅企业的营销革命、文旅行业品质的变革、世界旅游的中国化、现代旅游治理体系的构建、文旅行业命运共同体的构建、文明旅游的进程等。”洪清华指出，疫情过后将加速旅游行业大洗牌，头部企业更强，市场份额更高，相对的，同质化、没有竞争力的中小企业会加速“消失”。 《疫情对中国文旅产业的影响与对策调查报告》同样预测，研学、亲子、康养旅游，体育及户外运动旅游，线上旅游、在线教育、“科技+旅游”等领域都在疫情之后有更大发展。企业在丰富旅游产品的同时，需要密切关注市场消费趋势。 文 沈琦华 图 蔡瑾 责任编辑：日升 |
