老辰光

老辰光

当前位置: 首页 > 娱乐 > 旅游 >

游客"高级花园房"竟成最便宜普通房

时间:2016-08-21来源::解放网 作者:肖 翔 点击:
鲍先生提供的酒店订单 暑假来了,鲍先生和妻子想带着儿子去海南来一次印象深刻的亲子游。8月4日,他通过驴妈妈旅游网(上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司)预订了三亚湾海居铂尔曼度假酒店5天4晚自由行套餐。下单时,他特地把豪华海景房加价升级为高级花园房

鲍先生提供的酒店订单

  暑假来了,鲍先生和妻子想带着儿子去海南来一次印象深刻的亲子游。8月4日,他通过驴妈妈旅游网(上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司)预订了“三亚湾海居铂尔曼度假酒店5天4晚自由行”套餐。下单时,他特地把“豪华海景房”加价升级为“高级花园房”。可到了酒店却发现加价后的“高级花园房”是整个酒店最便宜的房间。直到旅程结束,“驴妈妈”也没作出让其满意的处理。鲍先生精心准备的亲子游,最后变成了“投诉之旅”。

  加钱却住了更差的房

  鲍先生通过“驴妈妈”预订的“三亚湾海居铂尔曼度假酒店5天4晚自由行”的套餐,包含上海飞三亚往返机票与4天酒店住宿,产品详情中注明了住宿标准是“豪华海景房”。

  鲍先生在确认订单时,网站跳出了一个提示页面,显示只需再付252元,就能将4晚的住宿从“豪华海景房”升级为“高级花园房”。“当时想着贵的就是好的嘛”,鲍先生就在提交订单时勾选了升级选项。

  8月12日,鲍先生一家抵达三亚。到酒店办理入住时,鲍先生发现大堂价目表上的“高级花园房”要比“豪华海景房”便宜117元。鲍先生咨询后得知,自己办理入住的“高级花园房”是这家五星级酒店里最差的房间,而“豪华海景房”由于可以看海,所以价格要高一个档位。

  到了房间后,鲍先生发现一棵大树完全挡住了视线,“升级的目的就是要更好的体验,可我加了钱却住了更差的房间”。当晚,鲍先生就电话联系了“驴妈妈”,对方说等核实情况后再联系。

  13日上午,鲍先生再次拨打了“驴妈妈”电话,客服人员承诺会有处理投诉的专员在2小时内回复他。但到了下午4点半,这位专员才联系他。“说的话也很气人,不能退钱也不能换房,还说是我自己要换这个房间的。”

  房间问题成了鲍先生接下来旅程中的心病。他每天都给“驴妈妈”打电话,“就是希望他们能及时弥补,换个房间其实就没事了”。但对方却似乎一直用“核实情况”的理由拖延。“为了等他们的电话,游泳不能游,要守着电话,万一没接到电话,我找他们又找不到。”

  16日,鲍先生一家回到上海后,再次联系了“驴妈妈”。17日,“驴妈妈”答应退还252元升级费用。但鲍先生表示不能接受该处理结果,认为驴妈妈应补偿实际入住的“高级花园房”和之前套餐里的“豪华海景房”的差价(117元每晚,共4晚)以外,还应该赔偿影响旅游心情所带来的精神损失。

  “驴妈妈”始终未回应

  鲍先生告诉记者,在他投诉后的第二天,“驴妈妈”就把页面上“高级花园房”的升级选项去掉了。记者登录驴妈妈官网,发现“三亚湾海居铂尔曼度假酒店5天4晚自由行”页面上确实已经没有了“高级花园房”选项,只剩下套餐默认的“豪华海景房”和其他升级房型。

  为什么会出现花更高价钱住低价房这种情况呢?晨报记者在三日内数次联系“驴妈妈”客服,客服人员每次都说会通知处理此次投诉的专员联系记者。但截至发稿,记者也未得到其对此事的解释与回应。

  酒店方面也表示,“驴妈妈”是中间商,酒店完全按照旅行社发来的订单安排房间,对于旅行社的具体订价与加价升级并不知情。

  那么,消费者遇到鲍先生这种情况,究竟能不能要求商家赔偿呢?对此,北京观韬(上海)律师事务所律师葛志浩认为,商家这种行为属于违约,消费者有权要求其补偿两种房型的差价。如果在消费过程中,商家使用了欺骗性或者误导性的语言、文字、图片等标价,诱导他人与其交易的,属于“价格欺诈”行为,按照《消费者权益保护法》,消费者可以要求商家3倍赔偿。

(责任编辑:北风)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
广告位