无数中小商家的经营命脉，正被一条条虚假差评裹挟。一家烧烤店后台突然涌入大量电话打不通、地址找不到人的异常订单，随后，“食材不新鲜”“吃了拉肚子”等一批差评齐刷刷出现。该差评团伙在谈“生意”时，还自称“已经搞死80多家店铺”“商家敢反抗，就去投诉消防、工商、税务”，不仅视法律于无物，还敢滥用行政资源。大型餐饮连锁企业有法务、公关团队，而那些小微餐饮店，比如夫妻小店、小吃摊主面对“恶意差评”往往无能为力，更容易成为差评团伙的“猎物”。

“恶意差评”已经形成黑色产业链，破坏公平竞争环境。有媒体报道差评团伙通过“群控”批量制造点评，即通过一台电脑或服务器同时操控几十至成千上万台手机设备，批量注册、登录、评论、转发等，模拟真实用户行为以规避平台监管，主要在大众点评、小红书以及抖音团购等平台刷好评或差评，误导广大真实消费者。这样的黑色产业链，让评价机制无法反馈消费者的真实评价，反而成为商家恶性竞争、团伙非法牟利的温床，造成“劣币驱逐良币”的畸形生态。

打击“恶意差评”黑色产业链，维护公平竞争刻不容缓。从源头斩断“恶意差评”黑色产业链，亟需平台、监管、司法等部门形成合力。各大平台对“恶意差评”的识别也应迭代升级，用技术手段精准识别批量刷评、模板化评价等异常行为，主动拦截，同时优化审核申诉机制，畅通小微商家维权渠道。市场监管、公安等部门应重点查处不正当商业竞争、商业诋毁等违法行为，从严打击敲诈勒索、恶意索赔、涉网黑恶势力等违法犯罪行为，揪出“幕后黑手”，依法追究涉案人员刑事责任，从根子上铲除差评黑色产业链。
与此同时，也要保护消费者真实差评的权利。评价本是低成本获取真实用户反馈的通道，有助于识别部分商家夸大宣传，提供真实体验反馈，帮助其他人降低消费者决策风险，打破信息差。餐饮企业也能在真实评价中发现消费者还有哪些需求没有满足，倒逼门店完善经营。这种良性机制形成的前提是维护评价体系的公信力。当商家发现努力经营抵不过批量刷差评，消费者发现评分早已失真，评价机制就失去了意义。打掉 “恶意差评”本身就是对真实评价权利的有力维护。

“恶意差评”如同亿万条蛀虫正在侵蚀数字经济生态。平台严控、监管严查、法治严惩，多方协同共治，让评价回归真实，中小商家才能得以生存，数字经济生态才能欣欣向荣。

来源：人民日报客户端，作者：叶鸣，原题《岂能让“职业差评”扰乱市场秩序》

本期编辑：胡程远、朱田恬
人民日报

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