综合：新华网评：这个窗口名字有点“土”，但办事靠谱

新华网评：这个窗口名字有点“土”，但办事靠谱

新华网北京3月21日电 题：这个窗口名字有点“土”，但办事靠谱

新华网记者赵刚 王志艳

最近，浙江一个名叫“办不成事专窗”的办事窗口火了。这个窗口名字起得直白，甚至有些“土气”，办起事来却靠谱。它专治各种“疑难杂症”：线上办不成的，它帮忙疏通；老年人不会办的，它贴心代办；涉及多个部门协调的麻烦事，它主动牵头对接……这个窗口，就是确保群众遇到再复杂、再棘手的问题，也有人可找、有地方可办。

其实，这样的“办不成事专窗”不光浙江有，全国不少城市都有。有些地方叫“办不成事兜底办”，有些地方叫“办不成事反映窗口”，这些小小窗口，响应了群众需求，缓解了真实焦虑，映照出的，是建设人民满意服务型政府的决心。

过去，一些服务窗口可能习惯于“照章办事”，群众可能被告知“材料不全请补齐再来”，更有甚者被各个部门来回“踢皮球”。设立“办不成事专窗”，绝非简单的名称创新，其背后折射出的是政务服务理念的深刻转变——从以前按部就班办事，转向主动发现并解决那些麻烦事。这看似只多开了一个窗口，背后体现的，是尽全力不让人民群众白跑、不把问题推出去的诚意。

当然，从长远看，最好的状态是“办不成事专窗”无事可办。这需要地方政府不断将“办不成事”窗口中发现的问题、解决的路径，反馈并固化到常规流程和制度设计中，从源头上减少堵点，让“办成事”成为常态。

新华社

‍‍3月19日，广西壮族自治区党委书记陈刚深入桂林市资源县调研历史矛盾纠纷化解工作。
据报道，当天，陈刚前往八坊村山林纠纷点，实地了解山林纠纷情况，听取资源县解决历史纠纷有关情况汇报。

他还与村民代表、资源县林业部门负责人、山林承包人等面对面座谈交流。

陈刚提到，解决问题必须走到一线，面对面听取大家意见，不能以汇报书面材料代替对老百姓诉求要求，既要了解事实、听取情况，也要听取老百姓的心声。

就在一个月前，2月24日，广西壮族自治区党委、政府以“全面化解历史矛盾、切实维护群众利益、全力促进安全稳定”为主题，召开了2026年新春第一会。

陈刚在会上提到，要“向沉积多年的矛盾纠纷宣战，向悬而未决的历史积案亮剑，向损害党群干群关系的顽瘴痼疾开刀”。

这场会议，鲜明宣示了“新官必理旧账、担当必除积弊”的坚定态度。

正确应对和有效处理社会矛盾的能力，是检验一个国家社会治理现代化水平的试金石。

上世纪60年代初，浙江诸暨枫桥干部群众创造了“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”的“枫桥经验”。1963年11月，毛泽东同志亲笔批示“要各地仿效，经过试点，推广去做”。

党的十八大以后，习近平总书记多次对坚持和发展“枫桥经验”作出重要指示。“十五五”规划建议提到，“深入推动矛盾纠纷源头化解、多元化解、有序化解。”

做好矛盾纠纷化解工作，既是维护群众合法权益、树立和践行正确政绩观的题中之义，更是筑牢安全稳定根基、为经济社会持续健康发展营造良好环境的必然要求。

具体到广西。

随着经济社会快速发展，矛盾纠纷类型日趋多样化。

今年两会期间，在广西代表团开放团组活动上，陈刚说，“在广西，不仅仅是涉重金属污染问题。多年来，广西在林权、地权、水权方面发生了多起纠纷，有些纠纷一拖就是十年、二十年甚至更长时间，老百姓对此反映很大，这不仅关系到社会稳定，更关系到老百姓切身利益。”

此番话语，既直面现实，也直抵民心。

正因如此，广西将山林、土地、水利“三大纠纷”作为此次历史矛盾纠纷化解工作的重中之重。

3月19日，陈刚实地了解的正是山林纠纷情况。

在现场，陈刚还责成当地党委、政府，一个月内调查清楚各方证据、陈述；两个月内通过充分沟通协商，在听取自治区、市级相关专业部门指导意见后，基本达成共识；三个月内完成所有动作，尽可能让各方认可满意。

陈刚强调，要做到有一个会议纪要、签订一份各方认可的调解书、在双方所在地头办公区张贴一张公示、拍一张合影、形成一份问题解决的档案等“五个一”，确保各方满意接受、“案结事了”“人和心顺”。

这些要求，既有制度刚性，也有人文温度，为基层化解矛盾提供了清晰的操作指引。

值得一提的是，为推进这项工作，广西已成立自治区化解历史矛盾维护群众利益工作专班，专班召集人由自治区党委书记陈刚、自治区主席韦韬担任。

工作专班下设综合协调组、排查化解处置组、舆情导控组、督查问责组等专项工作组，分工明确、协同高效。

其中，设在自治区党委政法委的综合协调组，负责专班日常工作，各专项组每日下午向综合协调组报送本组工作信息，综合协调组每日汇总工作情况编辑专班信息，动态向专班领导报送并抄送各专项组。

2月28日，陈刚到工作专班综合协调组、自治区信访局调研化解历史矛盾维护群众利益工作。3月19日，韦韬主持召开工作专班会议，逐一听取排查化解处置组、综合协调组、舆情导控组、督查问责组工作汇报。

在3月19日的会议上，韦韬指出，自治区化解历史矛盾维护群众利益工作专班成立以来，工作机制初步建立，排查摸底渐次展开。

韦韬与参会同志一同讨论“三大纠纷”历史积案化解攻坚《行动方案》征求意见稿，研究部署下一阶段重点工作。

他说，要集中力量突破一批社会关注度高、涉及面广、化解难度大、代表性强的典型积案。

从“新春第一会”的动员，到专班机制的建立，再到省级领导直插一线调研，广西向历史积弊的这场“宣战”，正由部署走向落实，由破题走向深化。

记者：孟亚旭

政知见

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