智慧旅游平台“适老化”仍欠火候

来源:上海老年报作者:彭玥程峰时间:2024-12-16 点击:

2024年智慧旅游适老化典型案例公布，本报记者体验长三角上榜的3款应用平台

摄影/日升

哪个景点最好玩？哪条路线最适合老年人？如今，老年群体已逐渐成为旅游市场的“主力军”。如何才能让旅游服务更加智能、让景区更加适老化呢？日前，2024年智慧旅游适老化典型案例公布，入选的9个案例中包含了上海“Hello老友亭”“下扬州”以及“黄山AI旅行助手”3个长三角智能应用。这些智慧旅游适老化应用是否能切实地为老年人的旅途解决一些困难、提供一些便利？

Hello老友亭：1公里景点和交通推荐对外地游客并不实用

自2022年起，上海电信将申城街头巷尾的公共电话亭重新打造，翻新升级为“Hello老友亭”，红色的外观亮丽抢眼，内部更是“智能点”满满。它集成了“一键叫车智慧屏”、智能摄像头等先进设备，在提供免费通话、充电等基础服务的同时，还创新性加入养老金查询、15分钟生活圈。近来，“Hello老友亭”在室外场所点位不断增多的同时，开始进入室内场所，同时加载了本社区的特色功能。截至目前，“Hello老友亭”已覆盖16个行政区176个街镇600多个点位。

记者来到位于长宁区愚园路864号、静安区南京西路722号两处游客较多的“Hello老友亭”点位。红黑撞色的亭子的确是亮眼的存在，不过，走近后才能看到，亭内的卫生状况堪忧。愚园路老友亭的台面上有废纸屑，而南京西路的老友亭内除了地上散落的树叶，台面上还有被遗弃的烟盒。

点开亭内的显示屏，其众多的功能中，“一键叫车”和“15分钟生活圈”两项对于游客来说更为实用，其中，“15分钟生活圈”详情页面提供公交站、景点等查询。记者在两处点位进行查询后发现，其显示的均是该处点位1公里左右范围内的旅游景点和公交线路。对于旅游景点来说，此项功能没有全市范围的景点推介，推荐的景点介绍也过于简略。而对于公交线路来说，不仅范围有限，还没有智能导航和换乘查询等功能。因此，对于外区或外地游客来说，此类功能并不实用；而对于本社区的居民来说，其功能又显得有些“鸡肋”。

此外，亭内提示语显示，如有其他需求可拨打12345市民服务热线。也就是说，亭内的众多功能均属于单向输出，还未实现双向交互。游客有疑问时，还需借助其他通讯工具才能求助。

记者在街区附近询问了多位外地游客，他们均表示不了解“Hello老友亭”的具体功能，也有游客表示“没见过”。当然，根据现有600个点位来计算，目前，一个街镇平均只有3~4个点位，的确不算多。

下扬州：缺乏智能导航功能行程定制功能太死板

今年4月，“下扬州”微信小程序上线。这是一款集AI文旅大模型和数字人技术于一体的智慧文旅平台，集成全域旅游、实时动态、季节变化、住宿和餐饮等核心文旅服务，满足不同类型的老年用户需求。针对老年游客阅读不便的困难，该平台开发了超写实数字人，实现24小时无间断在线咨询，让老年游客享受“一对一”的智能旅游管家式服务。

记者在当地体验了“下扬州”平台的智慧旅游适老化功能。平台主页面包含行程定制、景点景区介绍、数字人互动等功能。在扬州火车站，记者打开“小程序，在数字人“互动”功能区语音输入起始地点，数字人会以文字或语音方式回复。不过，并没有进一步的智能导航功能。

随后，记者又根据老年游客经常碰到的一些问题与数字人进行了互动，发现其回复的答案并不尽如人意。当询问“瘦西湖附近有什么好吃的”时，页面显示了1公里以外的早茶店铺和小吃街，而通过其他平台查询后发现，瘦西湖西门一侧便有扬州知名的冶春门店。再询问“瘦西湖附近哪里可以买到特产”，其回复直指2公里外的一处特色街区，其实，在瘦西湖大门口就分布着多家售卖扬州特产的店铺。

而该平台最突出的特色功能——行程定制又如何呢？该功能可根据人数、天数、预算和人群来定制行程，如不满意还可“再试一次”。记者设定了“两位老人两日游”，并使用“再试一次”功能进行多次尝试，发现平台推荐的景点始终在瘦西湖、东关街、个园、何园、茱萸湾风景区、大明寺之间来回切换。事实上，夜游古运河、打卡隋炀帝陵遗址公园、体验扬州扦脚、品尝中国四大菜系的淮扬菜等同样是扬州旅游必不可少的部分，而这些旅游体验和推荐，该平台并未涉及到。

记者在扬州多个知名景点询问了外地游客，均表示不知晓“下扬州”平台。不少游客表示，“在手机平台上查询，不如直接问火车站和景点的工作人员，他们给出的答案更符合实际”。

黄山AI旅行助手：AI识景功能“不识景” 想导航需下载其他App

安徽黄山已是老牌“网红”景点。今年9月，黄山风景区发布“黄山景区智能体”产品，“黄山AI旅行助手”是该智能体的核心应用载体。据了解，该小程序实现了从复杂购票到“一键智选”的升级，结合语音交互技术实现了语音输入与输出，并能通过识别游客位置和画像从游览时间、门票优惠、交通住宿、必玩景点等方面精准推荐定制服务。

打开小程序，主页面左上方显示“此刻”与“对话”两个标签，“此刻”页面包括智能购票、民宿酒店、交通预订、景点实况等功能；“对话”页面则是双向交互模块，在该页面中，咨询和回复均可实现文字与语音双模式。

点击“智能购票”后，显示15天内3处进山大门的门票情况，选择日期和出入口后，出现“自主购票”和“智能推荐”选项，选择“智能推荐”后，平台会根据不同人群自动匹配最优惠的购票方案。在“交通预订”详情页，可选购前往齐云山、西递、归园、宏村等站点的交通。此外，平台可根据游玩天数、体力要求等推荐不同的行程路线。

用它来做旅行助手效果如何呢？记者在景区内作了体验。从北大门进入景区后，来到松谷庵换乘广场。点击“导览”，将终点设为“光明顶”，小程序随后给出了途经11个景点、预计用时354分钟、预计距离9949米、台阶数为9930个的步行路线，以及标注出景点的线路电子地图。不过，在随后的步行途中，记者发现该“导览”却无“导航”功能。而且，AI识景功能也无法识别现场拍摄的部分照片。对此，景区工作人员建议使用名为“智游黄山”的另一款小程序来导航。

那么，在崎岖纵横的山路上，是否还有其他智能导航可以指路呢？记者查询后发现，需下载一款名为“支小宝”的App，可检测到游客的实时位置，并规划多条路线，但智能导航功能仍需跳转至其他App才能实现。

■记者手记

智慧旅游适老化还需“表里如一”

在智慧旅游不断发展的今天，订票购票、获取景点信息、比较旅游产品、规划行程路线等皆可在线上实现。中国旅游研究院发布的《全国智慧旅游发展报告2024》显示，有75%的游客通过在线旅游平台获取旅游信息，游客越来越倾向于利用互联网资源寻找旅游灵感、分享经验以及完成预订流程，智慧旅游已进入加速发展新阶段。

智慧旅游的内涵和外延不断扩大，玩法也在不断更新。当年轻游客已开始体验沉浸式主题乐园、沉浸式真人游戏、沉浸式剧场、沉浸式博物展览等，老年游客的主要需求仍是便捷导航、紧急求助、语音讲解等智能服务。提升老年游客的出行体验，在智慧旅游方面还需做到“表里如一”。“表”需注重智慧旅游平台设计方面的简洁明快。采访中，不少老年游客提到，希望平台界面不要太复杂，“功能太多容易‘失焦’，让人无所适从”。“里”则需给老年游客提供个性化、接地气的体验感。一些有个性的旅游达人提出，“我们也和年轻人一样喜欢自助游，希望通过平台定制符合我们兴趣和身体状况的旅游产品”“希望借助智慧旅游平台，为出行安全护航”。

此次上榜的9款应用的设计设置都注意到了无障碍旅游服务功能，避免老年游客因眼神不好无法获取信息，部分应用和平台还设置了一键救援、一键报警等功能和装置，这些值得点赞。但“路怎么走”“特产哪里买”“美食怎么寻”，甚至“厕所怎么找”这些基本问题，仍没有得到切实的解决。

此外，“适老化”更需适应的是老年游客精神文化方面的需求，传统与现代相结合的2.0版景点推介、生动的旅游产品呈现、沉浸式旅游项目体验……这些同样是老年人旅游时想亲身体验的。智慧旅游适老化不仅是打造数字化的设施设备，更重要的是让老年游客收获有温度、有诚意的旅行体验。

责任编辑：日升

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