我住的房子南面原本对着别墅区，阳光很好，几年前有人在别墅的后面种了一排树，起先树矮也没什么矛盾，现在树长高了，挡住了阳光，居民有意见了。这本不算什么大事，只要物业修剪一下就行了。但奇怪的是小区物业在修剪树木时，不知为何别的树都修剪，就是不对这排树进行修剪。前二年就有居民提出此事，但一直不了了之。可树却年年在长，今年这个矛盾就更突出了。隔壁底层的居民找到我，告诉我她去找过物业，物业起先同意修剪，现在却又不肯修了。她希望我也能找物业解决一下，也许他她知道我在这次底楼居民开麻将室问题上，把许多人包括干部都认为做不到的事做到了，因此可能对我抱有希望。

       看上去这么小的事，为何解决不了。原因是：虽然只是一墙之隔，却是二个不同的居委和物业。现在虽说物业是仆人，但主人不是我们，是他们那里的居民，他们不听我们的。而且据说此树是私人种的，他们不愿修的原因就是费用问题。先不说这树是谁种的，这地方可是公共地方，管理这地方可是你物业的责任。要么你不同意他种，叫他拔掉，你同意他种，你就有管理的义务。假如要打官司，也要和你物业打，而不是象他们所说与种树的人打。因此要求物业管理完全有理。

        我为此走了二个居委，他们也上门看了，却迟迟没有动静。我只好找到街道办事处信访办。第一次去，给接待我的同志讲了此事，他态度还可以，但过了一星期仍未动静。我第二次去，对他说，我既然已把此事反映到你这里，无论你们办与不办，总得给我一个答复。不行的话，我准备打电话到区信访办反映。应该说这位同志还是不错的，他同意由他处理，第二天就有人来修理了。但修理的民工只修理树木的下面，而不修上面。这样修理不能解决挡住阳光问题，有何用？我们对修理的人说不起作用，我只能再找街道信访办。

       这次到信访办情况遇到的情况就两样了。原先的接待我的那个同志不在，只见二三十平方米的大厅只有二男一女三个人在大厅里谈笑风生，见到我只是眼睛看一下，也不理我，继续谈他们自己的事。.因为他们也没坐在接待员的位置上，也无胸牌，我以为他们也是来信访的，和我一样在等信访员接待。我说怎么没人接待啊，也没人回答我。过了一会儿，其中一人问我做啥，我说来信访。他说有什么事跟我说，我说你是信访接待员吗？他也没说是不是，就说你说。我说假如你是，我才说，而且你应该坐在信访接待员的位置上，你又没胸牌证明，我怎么知道你是接待员。这几个人后来回到了接待员坐的位置上，我把情况才说了几句，他们给我打官腔了，说这事归物业管，让我找物业。似乎不是他们的事，我说物业我已经找过了，不解决问题才找你们的。难道说你还让我再重新来一篇，有这个必要吗？再说你们前面那个同志不是已经管了吗？现在他们已经在修了，现在只是要求你们在原来基础上说一声。让他们物业把上面修理一下，因为我们投诉主要是挡住阳光的问题。原先要我给他说的那个人开口就说，这事他们不管。我一听火了，你不管可以，那你给我写下来，你们不管，我找区里解决。他说，写就写，但边上那个女同志不让写，最后也没敢写，做做样子而已。我责问他们，你们不管这，管什么？政府怎么告诉你们，民生是最大事，而且你们前面的同志已经管了，怎么理解？现在不是你错就是他错。我要找他们领导，他们不肯。我说星期四是干部接待日，区长都出来接待，你这小小的街道算什么？更气愤的是他们还想让门口的保安赶我走，但保安看看根本没理他们。我坐在那里理直气壮地说，又没过火行动，他们凭什么把我赶走。因为我坚持要找领导，说不管的那个同志不知什么时候偷偷溜走了。后来又来了一个同志，起先也没量明身份。在我的逼问下才说自己是领导，他说前二次接待的同志有事到北京去了，现在就由他来管，管到我满意为止。我说此事我先放一放，我要找信访办主任，反映说不管这同志的问题。信访是政府的窗口，能让这样的同志在这样的岗位上吗？退一步说，即使不归你管，你也有责任先收下来，再转给有关部门处理，能说不管吗？这问题其实要比修树重要的多，这有关政府形象问题，不说清楚能行吗？最后这位领导又是倒谦又是保证，弄得我也不好意思了，我想这事恐怕一时也难以解决。在这位领导一再保证解决问题情况下，最后由这位领导的陪同下把我送出了街道的大门，他反复与我握手，我也只好说，我暂时不把这事反映给区里，让他好自为之。他的热情连门口保安也奇怪了，这是怎么回事啊？

       现在此事虽然已经解决了，拖了二三年的事，要用二三个星期信访，实际做只要二个小时就够了。这说明了什么呢?说明许多事其实并不是难解决，而是我们的政府是不是真正把群众的利益放在第一位了，愿为人民办些实事。也说明有一些事看上去很难，但也不一定办不到。在这里信念是重要的，这是支撑我们向前走的动力。这信念首先来源于自信，只要我们的诉求是正当的，就应该相信能够办到。也来源于自尊，我们不是求你办事，而这是你应该做的事。你们是人民公仆，我们才是主人。我记得温总理都说过这样的话，你一个小小的公务员算老几？因此我们完全可以做到理直气壮。也来源于自强，我们学习的知识不一定比你少，尤其是对党的政策的理解不一定比你差，当然具体做先要谦虚，听到不对的才应该勇于指出。这信念更是建立在对党的方针政策的信任上，相信我们的党还是一个正确的党，是想为民办实事的。至于个别工作人员的胡说八道，并不能代表党。尽管这样的人可能还不少，相信不会个个干部都是这样的。认识这一点很重要，否则做什么事都没意义了。在这个基础上，我们可以继续向上反映，总有人会主持正义的。这些人不要看嘴有多硬，心其实是虚的，其实也怕向上反映，因为他们要保住饭碗。我认为什么事到我手，要么不办，要办就一定要办好，不能半途而废，应有一种一往无前的精神。当然在这里还是要希望政府多关心老百姓的生活，加强对信访工作人员的培训。同时也应该让信访接待室更规范些，更方便人民群众来访。我想没有人会说喜欢信访，人民群众这样做是不得已的事。现在我们的这件事是幸运的解决了，但在生活可能有好多问题还没有解决，希望政府不要让人民说：信访，要说爱你真的不容易!

北风