“双11”0元下单先别急——“先用后付”四个问题先搞清楚

来源:解放日报作者:查睿时间:2024-10-31 点击:

“双11”激战正酣，各电商平台陆续推出“先用后付”支付功能，一旦开通后，将0元直接下单，等到收货后再付款。不过这一功能却遭到不少消费者的不满，比如不小心一键开通后却难以找到关闭渠道，免密支付增加误购风险等。

记者亲测后发现，“先用后付”简化了网购流程，但存在“开通方便关闭复杂”的问题。在采访电商平台和卖家后，记者整理了“先用后付”的四个问题，消费者在开通前仍需再三考虑。

问题一，“先用后付”如何开启和关闭？某主流电商平台方告诉记者，“先用后付”的开通具有明显的消费者提醒，并提供了三种开通方式：消费者下单时点选“先用后付”，同意协议才开通；找到设置页面的“先用后付”功能，自行开通；在订单支付成功后，部分消费者的页面会出现推荐开通“先用后付”的浮层，点击确认即开通。

“先用后付”的开通几乎是一键且无感的，但关闭功能就比较隐蔽，需要花费一番工夫。记者体验后发现路径——通过“设置”“支付”“先用后付”三层页面才能找到关闭按键。点击按键后，系统以“存在履约订单”为由显示关闭失败。消费者需等到商品完成收货并结束售后服务才能操作。

问题二，“先用后付”为何流行？虽然“先用后付”在今年“双11”期间引发了不小争议，但这并非新功能。无论是租充电宝、共享单车等服务，本质上都是“先用后付”。商家使用平台提供的“先用后付”功能原本需要额外付费，而今年“双11”，为争夺更多用户，平台予以减免费用，大量商家选择“先用后付”服务，于是将这一功能带进大众视野。

比如，淘天集团宣布“双11”期间将为参与大促的淘宝天猫商家免费提供“先用后付”服务，对大促前就已签约“先用后付”服务的大促商家，店铺内支持“先用后付”的商品均免收软件服务费。“双11”期间，携程也上线“先囤后付”功能，支持用户“0元下单”。“相当于电商平台延后了与商家的结算账期，平台适当承担了部分风险，来刺激用户消费意愿。”有卖家说。

问题三，“先用后付”是小额信贷吗？有消费者担心，“先用后付”功能看上去与花呗等互联网信贷业务相关，是否会影响信用？平台方承诺，“先用后付”是一种消费支付方式，与互联网信贷不相关。据解释，“先用后付”是平台针对信用记录良好的消费者提供的专享服务。在一定的信用额度内，消费者可先“0元下单”商品，到期付款之前再选择付款或退货，如果到期没有主动付款，系统也会自动代扣。

问题四，“先用后付”如何避免吃亏？针对“先用后付”的负面评价中，绝大多数是几乎无感的开通过程，这对不熟悉网购的用户群体不友好。江苏消保委呼吁，“先用后付”要能“一键开通”也要能“一键关闭”，不然会涉嫌侵犯消费者的自主选择权和知情权，同时建议平台在开通有信用消费性质的功能时，采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，并在使用过程中增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排。

责任编辑：日升

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