车主吐槽价值215万元的迈巴赫A柱漏水。 车主短视频账号截图
近日，江苏一名车主在社交平台发帖表示，今年7月1日，自己在江苏苏州元星奔驰4S店花215万元购买了一辆全新迈巴赫GLS480越野车，提车仅两天就发现中控异响，7月11日将车送回4S店维修时，发现副驾A柱漏水，引发网友关注。10日下午，车主通过私信告诉上游新闻记者，这件事如今仍未得到解决，自己的要求是奔驰官方出面道歉，并赔偿80元作为精神损失费，并没有要求“退一赔三”。另外，这辆车子要退款退货。
之前据媒体报道，发现中控异响、A柱漏水等情况后，该车主将车开回4S店，拆开内饰仍未发现故障原因。车主提出贴钱换车，但4S店给出的估价为135万元-150万元，相当于10天就折损了近80万元，这让他无法认同。车主表示，自己曾多次拨打奔驰官方电话投诉，但近三个月过去，未收到任何道歉或解决方案，于是他开始在个人社交账号“漏水车车主”上发布视频维权。
此前据媒体报道，当事4S店有关人士在10月8日表示，该车不符合“三包”条件，但可以谈修复赔损。梅赛德斯·奔驰官方一名客服工作人员则表示，后续奔驰方会有专人跟进，如当事车主有需要，也可以直接致电客服进行反馈。
车主在社交平台上发布多条视频，吸引了网友关注。 车主短视频账号截图
10日下午，车主在某短视频平台通过私信回复上游新闻记者：“这次的迈巴赫漏水车事件，我内心也是极度无奈。在历经三个多月的沟通无果，备受品牌方冷淡甚至报警处理之后，被迫无奈才将这个事实放到了网上。关于网络上说奔驰方专人跟进的事情，品牌官方客服电话，我打了30多个电话投诉，但是从来没有得到过任何回电及回复。目前只有4S店的售后经理与我联系，但他要求上门拜访。这个经理就是当时在门店报警赶我们的人，所以我不敢给他回复。”
一些奔驰车主模仿该车主，用三色雨布装饰车顶。 车主短视频账号截图
该车主还表示：“我现在的诉求很简单，不需要像网友们说的退一赔三，只需要：1、奔驰官方出面道歉，并赔偿80元作为精神损失费；2、这辆车子要求退款退货。如果奔驰能把这辆车子做退货处理，我愿意将所有退款拿出来，去帮助那些值得帮助的人。自己淋雨的时候，有那么多人帮我撑伞，我也希望尽我所能，做好一把伞。”
涉事车主表示，自己不需要退一赔三。 对话截图
10日晚，上游新闻记者查看该车主短视频账号发现，其账号“漏水车车主”目前粉丝数量为22.5万，共获得396万次点赞，单条视频最高点赞超54万。有趣的是，他用胶带和三色雨布封住车顶的做法引发一些奔驰车主模仿。该账号还开通了商品橱窗，橱窗内仅有两款商品，分别为用于挡雨和固定的同款三色雨布和警示胶带，销量分别为403单盒261单。
上游新闻记者 金鑫
上游新闻
经销商回应“车主称215万迈巴赫漏水”：客户曾要求40万现金补偿，拒绝授权进一步检查
近日，“车主开着雨棚迈巴赫维权”事件引发关注。“奔驰苏州元星”发声明回应迈巴赫漏水事件。
该声明称，为进一步锁定具体渗水点以进行针对性维修，建议客户拆除连接滑动天窗与前风挡玻璃的条状玻璃元件，遭到了客户的强烈反对，因此拆检维修工作停滞至今。
公司承诺客户，我们在解决方案中会充分考虑拆检产生的损失，给出合情合理解决方案，不会让客户权益受损。但客户一直拒绝授权，导致至今无法进一步了解车辆问题所在，亦无法给出解决方案。“10天折旧80万”信息系客户向公司询问车辆二手车市场报价后得出，并非公司对该客户、该车辆的解决方案。
9月14日，客户最近一次进店现场沟通时，提出退换车、或补偿每一步拆检涉及的二手车折旧损失40万现金补偿要求。公司承诺具体方案需要在找出车辆问题、确定维修方案后制定。客户不同意方案也不同意授权进一步检查，双方没有达成一致。随后，客户一方亲属在洽谈室中大声喧哗和采取扔水瓶等过激行为，又走到售后展厅大声喧哗影响正常经营和其他客户服务体验，公司无奈向警方求助，希望维持现场治安。
据此前报道，10月10日，涉事车主表示，7月1日他花215万全款购买了一辆全新迈巴赫GLS480。提车两天后发现中控异响，7月11日前往4S店检测未查出异常。当天下雨，回程途中发现副驾驶A柱漏水，再次去4S店，车内饰被大规模拆解。
同日，涉事4S店一工作人员告诉九派新闻记者，对此事深表歉意。其称，事发后一直有专人与车主沟通，想当面沟通寻求解决方案。工作人员称，该车主车辆漏水情况是事实，已第一时间与厂方沟通研判，希望能送检做进一步检查来制定方案，但征求车主授权时却被拒。工作人员还表示，仅拆除了车主新车的内饰。针对车主的“最终估价折损近80万元”的说法，他解释，是车主咨询二手车的处置情况，并非针对这辆车的解决方案。他还补充，现在已有关于保养和延保方面的初步补偿方案，但车主有不同主张，自己也表示理解和尊重。他说，对此事不会推诿，将负责到底，希望能与车主面对面沟通解决。
车主表示：“网络上说的奔驰方专人跟进的消息不实，我打了品牌官方客服近30多个电话投诉，但从没得到过任何回电及回复。4S店的售后经理要求上门拜访。但他之前曾在门店报警驱赶过我们，我不敢和他联系。”车主目前的诉求是奔驰官方出面道歉，并赔偿80元作为精神损失费以及这辆车退款退货。车主称自己不需要退一赔三，只想要道歉和全部赔偿，如果退款成功将拿出退款用于帮助他人。
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