助老餐专业骑手配送到家

来源:解放日报作者:唐烨时间:2024-07-09 点击:

摄影/日升

昨天11时，家住黄浦区打浦桥街道丽园路488弄的郭老伯收到了顺丰同城快递员送来的助老午餐。“刚好是午饭时间，拎进屋里，打开就能吃上。”郭老伯说。

黄浦区的助老餐多年来由老字号光明邨出品，品质有保证，但在配送上一直有个痛点。区民政局副局长杨颖说，每天，助老餐配餐车由光明邨中央厨房出发，集中送到各社区的分餐点，再由社区安排人力将餐品送到老人手上。由于这“最后100米”配送的标准不同，造成老人用餐的体验不同。有的送得早，有的送得晚，最早的老人上午9时半就收到午餐，体验很不好。

昨天，黄浦区启动了“光明邨助老配餐社区‘最后100米’标准化配送项目”，有送餐到家需求的老年人可通过黄浦区“五边颐养”小程序，选择“一键助餐”服务，线上下单，完成支付，由顺丰同城专业骑手将助老餐直接配送到老人手中。本月起，这一服务已在黄浦区部分街道试点，年底前将实现全区覆盖。

“助老餐的配送效率，影响口感。”一名街道干部告诉记者，助老餐从中央厨房安排配送车送到居委会，从居委会到各居民家，就需要人力配送了。有的居民区安排居民志愿者或居委干部配送，有的由街道聘请的第三方进行配送。由于人力有限、中转过程多，餐食送到居民家的时间不确定。由顺丰同城专业骑手配送助老餐后，骑手根据系统后台的“用餐热力图”，可优化配餐线路，更高效地将助老餐配送到老人手中。“有了专业配送力量，可确保在用餐时段将助老餐送达。”杨颖说。

助老餐的登记、收费等服务，一直是由居委工作人员提供。“助老餐一般一周起订，但有的老人吃了两三天，可能临时想去子女家住，后面几天的餐品就要退订。老人要专门到居委会来退订，我们再进行人工操作，登记、打电话，等收到退款后，老人再来取钱，过程比较复杂。”一名居委干部说。此次，黄浦区在为老人开发的“五边颐养”小程序中，增加了“一键助餐”服务，老人可在线上下单、支付餐费；想退订，也可在网上操作。

经黄浦区估算，专业力量配送产生的配送费要低于原来各个社区配送的费用。黄浦区采取“各方出一点”的办法，即政府出一点、公益基金出一点、光明邨让一点、老人自付一点，来支付配送费。“对于特殊困难老人则由政府托底保障。”

责任编辑：日升

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