新黄河记者：韩明霞

“叮叮叮”，铃铛被敲响，主播提醒开到了“稀有卡”，随即直播间气氛被推到高潮。一把剪刀，一盒卡片，一个亚克力架子，成了诸多拆卡直播间的“标配”，主播给下单玩家现场拆卡展示，就能够吸引上千人在直播间观看和消费。

拆卡直播间火爆，一张小小的卡牌到底有何魅力？近日，家长陈女士向新黄河记者反映，家里10岁的孩子沉迷于“直播拆卡”，并且频繁下单，“几十笔的订单，孩子消费了不止2000元，商家拒绝退款，我向平台申诉却是不了了之。”小红书平台消费者客服称，不建议未成年人自行下单，未成年人退款需提供相应凭证，后续由安全专员进行核实处理。

孩子下单成瘾，“代拆”产品不退不换

所谓的“直播拆卡”，就是用户下单，主播直接在直播间代拆，直播间不需用真人出镜，也不需要太过复杂的布景，一个亚克力架子，摆放着的多张小马宝莉卡片以及一堆尚未拆封的卡包便是全部背景，主播按照下单顺序，熟练地用剪刀拆开包装，查看卡面向镜头展示，随后快速打包。由于产品“代拆”的特殊性，所以基本是不退不换的。

陈女士称自家孩子在小红书直播间拆小马宝莉卡片，目前消费已超过2000元。她发现后立刻申请退款，但商家表示其已经在直播间内同意代拆，一经拆卡无法二次销售，拒绝退款，随后陈女士申请平台介入，但需要其自行举证，申诉退款难上加难。

“订单页面写了不退不换，还写了未成年人禁止下单，写这个东西有什么意义，购买的基本上都是未成年人。”陈女士表示，用这种方式阻拦未成年人进入拆卡直播间是拦不住的，也无法帮拆卡直播间撇清责任。

家长提供的订单页面显示，每笔订单金额在几十元不等，已下单的订单备注了“已成年，主播代拆不退不换”字样，同时该笔订单不支持无理由退换货，申请退款被关闭。“孩子拆不到想要的卡片就想继续下单，一单几十块，十单就几百块。”陈女士说。

直播间下单购买，选项默认“已成年”

“一直买一直拆”“放过小学生吧”，有家长在社交平台发文表示孩子沉迷小马宝莉卡片，这种盲盒卡牌的营销手段，极易让孩子成瘾，家长表示为了一张所谓“稀有卡”，孩子会不断下单购买，就像一个“无底洞”。

记者随机进入某“拆卡”直播间，直播间除老粉外，不时有新人询问主播怎么玩，此时主播便会大致说明玩法，并表示新人的手气都很不错，喜欢的宝子抓紧下单，下单后可以具体咨询客服。记者发现不到十分钟的时间，直播间就有用户连续下单，直言只想抽中某张特定卡。

在小红书平台搜索“拆卡”关键词，记者发现，拆卡主播通常会将“绝版卡”短视频放在推荐页吸引用户观看直播，拆卡直播间总会摆上“未成年人禁止下单”的牌子，下单选项也会特意标注“已成年，同意主播代拆”。陈女士也向记者表示，孩子下单前确实需要向客服发“已成年，同意代拆”的话术，却没有具体核实购买者的实际年龄的环节，也没有阻挡住未成年人购买。

记者搜索发现，2月27日，小红书平台曾发布了关于开展暑期未成年人网络环境治理公告，称将围绕涉未成年人有害内容、网络诈骗、网络沉迷等问题展开严格管控，为未成年人的健康成长保驾护航。27日下午，记者就此事多次致电小红书官方热线，电话未能接通。

未成年人是否可以下单？小红书官方客服回复：不建议未成年人自行下单，如未成年人有购物需求且监护人同意，监护人可根据实际情况帮助未成年人下单，关于退款需求，官方客服表示，未成年人退款需提供相应凭证，后续由安全专员进行核实处理。

挡不住的未成年人参与，该如何有效监管？在山东泉泽律师事务所金晓东律师看来，直播拆卡本质是一种盲盒形式，操作存在一定的模糊性，直播间禁止未成年人参与，商家未进行身份核实是违反平台规则的，监护人也存在监管不力的情况，退款问题双方可以通过协商解决。

另外，小红书为商家提供经营平台，平台监管就需制定详细的规则，作出相应要求，实现规则的全覆盖，尽量做到规则无漏洞。鉴于未成年人自控力薄弱，同时金晓东也建议，应回归家庭，再由学校、平台等多方形成监管合力。

专家：沉迷或是孩子情绪的宣泄口

直播平台上“拆卡直播”火爆，线下门店中盲盒卡牌也受热捧，学生或成为消费主力，“拆卡”甚至成为他们的一种社交方式。对此，国家二级心理咨询师许秋香看来，直播间拆卡上瘾实际上与网瘾游戏类似，或是孩子在现实生活当中的情绪难以表达，从网络直播中找宣泄口，依赖于抽中某张卡片进行情绪宣泄，为压力找个出口。

“情绪没有出口，是导致孩子沉迷于某种物品的主要因素，因此孩子会在虚拟的世界寻找一些东西。卡片中的人物反而在孩子的童年中树立了一个很好的形象，或无所不能或美轮美奂，可以给他们带来力量，带来快乐。”许秋香认为，孩子沉迷于抽到特定卡片，是一种卡片力量的“投射”，卡片人物的力量会让他们的心理得到宽慰。

许秋香认为，孩子的高自尊，家庭的高控制，都会助推未成年人沉迷网络，家长可根据孩子自身的情况，必要时进行专业的心理鉴别和疏导。