警惕！“新店不认旧账”

来源:解放日报作者:毛锦伟时间:2024-03-13 点击:

商家频繁换店名，会员卡不充钱不让用

曹杨路333号4楼泰康养生的上一家店名为“竹SPA”，店招还摆在玻璃门一侧没处理掉，而春节前还在揽客充值的泰康养生也已关门。毛锦伟摄

本报记者毛锦伟

上海“12345”市民服务热线收到的海量投诉显示，健身房、教育培训机构、美容美发场所等以预付式消费为主要消费形式的行业里，经营者跑路、消费者权益受损的案例数不胜数。

有一种现象值得警惕。商家以换了老板为由更换店名，营造出前任经营者已跑路的迹象，进而要求消费者重新充值，否则不承认此前预付的费用。

所谓“换老板”是借口？

2月4日，市民倪先生致电“12345”反映了他在石龙路861号一家美容美发店消费的遭遇。据他称，2022年，他在这家店办了一张三折卡，一次性充值6000元。当时，这家店的名字还是“艺流美容美发”。

2023年的一天，倪先生发现这家店摇身一变成了“沪尚”。店员称“老板换了”，对于他手上艺流会员卡内剩余的金额，沪尚倒也不是不认，只是如要延续三折的消费折扣，倪先生需再充值进行“激活”。无奈之下，他又充值了2000元。

充值的2000元没来得及用完，今年1月7日，倪先生途经这里，发现店名又换了，“这次改叫‘梵西’了”。相似情形再上演，2月4日，倪先生到店消费，工作人员称梵西只认上一家沪尚的剩余金额，对于艺流的金额，则拒绝使用消费。

尽管店名换来换去，但店里的工作人员还是那批人，倪先生质疑，会不会店方所谓的“换老板”只是个借口，是为了让大家重新充值。

工商登记注册信息未变

大量消费者向“12345”反映了与倪先生相似的遭遇。如闵行区剑川路147号的另一家艺流美发门店去年年底闭店调整后，摇身一变成了“名尚美容美发”。消费者张女士向“12345”投诉称，对于艺流的余额，名尚降低了折扣，且宣称“系统换了就不能再用了”，而要转到名尚系统里，消费者需要再充值。

3月6日，记者在石龙路861号看到，门店玻璃上贴上“梵西”字样，但上方的店招还是“沪尚”。店内一名负责人解释，他们从沪尚手中盘下这家店，双方签订的协议中，只涉及承接沪尚的客户，并不包括更早的艺流客户。

《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。这是否意味着：店家换人，消费者手头没用完的“卡”，下家要负责“接盘”？

通过“12345”，倪先生提出退还卡内余额的要求。3月5日，徐汇区市场监管局漕河泾市场监管所组织双方进行调解。现场查询发现，石龙路861号尽管店名来回更换，但工商登记信息始终是“上海煜志美容美发有限公司”，且法人代表也没有更换。对此，市场监管所工作人员认为经营者没有发生变化，倪先生提出的退款请求理应得到支持。

套路化操作要防范

在目前的预付式消费市场上，“新店不认旧账”似乎有套路化的操作迹象：商家通过宣传、邀约、充值享受优惠等方式吸引消费者以预付费方式购买服务，在积累了一定的客户量后，突然以“经营不善”为借口消失，新任商家则声称门店系转让得来，提出只能有条件地承接前任商家的客户，迫使消费者重新充值。

一些店铺甚至一年能更换三四次店名。市民季女士2019年在家门口的一家“君悦富侨”足浴店充值2000元办了张卡，2023年年底，她去消费时发现，这家足浴店早已换成“康泰”。对于季女士手中的卡，康泰不认可，理由是继君悦富侨后，这家足浴店几易其手，一些老板甚至经营不到一个月就退出了。

3月6日，记者来到曹杨路333号4楼看到，泰康的上一家名为“竹SPA”，店招还摆在玻璃门一侧没处理掉，而春节前还在揽客充值的“泰康”竟已关门大吉，门上张贴的一张A4纸宣称已“停业整顿”。记者查询工商登记信息发现，过去一年，曹杨路333号4楼地址的经营主体实际并没有任何变化。

近日，针对健身房经营者“跑路”引发的担忧，上海市体育局起草了《体育健身行业预付式消费经营活动监管实施办法（征求意见稿）》，规定同一消费者健身预付卡不得超2万元。限定消费金额固然是应对之策，但针对商家在经营中“移花接木”炮制换老板的把戏，相关法律也应及时跟进，予以规范。北京此前在起草《北京市单用途预付卡管理条例》中，明确经营者变更名称、法定代表人、负责人、承办人等事项的，不得拒绝履行单用途预付卡消费合同义务，这一规定值得上海借鉴。

责任编辑：日升

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