紧急提醒:拿到这种小卡片赶紧扔!
来源:上观新闻 作者:上观新闻 时间:2023-09-13 点击:
你是不是也拿到过一些写着维修电话的小卡片?它们往往出现在小区信箱里,汽车车窗上,家门门缝内……
有的还注明:“社区维修服务站”“街道指定物业维修中心,只此一家”“专业服务,明码报价”。
这些所谓的“官方”维修渠道,当真正规?
上海市物业管理事务中心提醒:别信!所有小卡片均非官方授权。市民一旦相信,很可能会遭遇维修“刺客”,成为一件糟心事。比如:洗一台空调要上千元,灯具修完反复故障,马桶堵了要疏通几秒钟收费近千元……
“小病大修、无病假修、坐地起价”的维修马路游击队,严重损害了消费者权益,引发大量投诉。
无奈的是,小卡片和小传单管理难、易回潮,在非封闭管理的老旧小区比较泛滥。卡片上的“街道指定”等字样,让很多老年居民都误信其是官方授权点。
小区里的物业能不能接管呢?记者从市物业管理事务中心了解到,从老公房小区到普通商品住宅小区,物业维修力量普遍不足,且居民家中的自用部位维修没有合同强制规定,所以大部分居民都是自己通过市场化手段来解决问题。
为了破除维修“刺客”痛点,上海从今年7月10日起开通962121热线特约维修服务,引入市场化专业维修公司和区房屋应急维修中心,同时推动维修收费公开透明,逐步在市面上达到“良币驱逐劣币”的目的。
特约维修服务覆盖全市
上海市物业管理事务中心主任徐建福介绍,962121热线特约维修服务正式上线2个月,截至9月10日,热线受理居民特约维修诉求1395件,其中电话受理879件,公众号受理516件,工单完工率87.4%。
家电清洗需求最大,共698件;其他维修项目依次是下水道疏通237件;电灯电路154件;门窗维修132件;龙头水管135件;安装拆除39件。
“经过两个多月的运行,特约维修服务工作已逐渐步入正轨。”徐建福说,通过定期开展培训,各区平台受理人员和维修师傅也已开始熟悉这项工作机制。
结合居民提出的意见建议,特约维修服务平台还在不断优化。一开始,有居民反映,服务的覆盖面不全,只有浦东、黄浦、静安、徐汇、长宁、普陀、虹口、杨浦和闵行9个辖区居民可以享受到这项服务。经过两个月沟通协调,现在特约维修服务范围已覆盖全市,其中中心城区做到服务全覆盖,郊区服务覆盖目前主要涵盖主城区。
“对于暂时没有覆盖到的地区,市民如果需要特约维修服务人员上门提供服务的,也可以与服务供应商取得联系,支付额外的服务费用,服务供应商也能上门提供服务。”市物业管理事务中心副主任梁彪说。
在实现全覆盖之后,962121热线特约维修服务正在进行提质提标,服务和性价比都将优于物业维修马路游击队。
这是因为特约维修服务是纳入物业服务热线平台监管的,由962121物业服务热线来规范服务标准,制定特约维修服务供应商管理规定,明确资质标准、入驻要求、管理规范,加强对第三方特约维修商的管理力度。
比如,通过特约维修服务预约到的维修师傅会统一着装,身穿橙色带标识的橙色小马甲。同时采用统一的服务流程和服务话术。
据了解,这支维修队伍成员除了市场化专业公司之外,还有来自全市19个房屋应急维修中心的近400名维修工人,具有丰富的维修经验。截至目前,全市已有17家应急中心加入特约维修服务平台。
特约维修服务强调各项服务“统一标准,统一收费”,明确上门后没有提供服务或服务超出能力范围的,一概不收取上门费用。为了进一步推动市场维修服务收费公开透明,特约维修服务52项服务内容的服务价格公示在962121官方网站上,对特约维修服务中的人工费和材料费等收费标准进行公示公开。
居民可以拨打962121热线或通过“上海物业”微信公众号、“上海物业”小程序自助报修。居民拨打962121物业服务热线,选择4号键特约维修服务,工单会响应派送至专业维修公司。
责任编辑 晓歌
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