阿姨爷叔的手机江湖

来源:新民晚报网作者:叶薇时间:2022-01-10 点击:

摄影/李金兰

记者叶薇

“蒋老师好”“徐老师好”……打招呼的双方，一个是95后小姑娘，一个是40后老伯伯，他们互称老师，熟稔自在。每隔一段时间，蒋卫灵就带着一群阿姨爷叔，到美团、盒马、叮咚、喜马拉雅等互联网企业，或是街道、社区、医院、酒店等场景中体验数字化应用。这些阿姨爷叔，是上海市为帮助老年人跨越数字鸿沟、推动各种应用适老化改造的数字体验官。

在这份工作之前，蒋卫灵从来没有想过自己老了会怎么样。当了这群数字体验官的“领队”，她突然觉得，老了也没那么可怕。

蒋卫灵把毛茸茸的袋鼠帽戴到老伯伯头上，嘱咐他拍照时要比心。“我也想像他们一样一直可可爱爱。”

一“早一天看到结果就早一天开心”

77岁的徐志喜下定决心学用智能手机源自几次“出洋相”的经历。“我生了场毛病在家休养，接到领导在微信上问我身体怎么样？本来想打‘不好意思，蛮好的，谢谢关心’，结果打了‘不好’就发出去了，不会撤回，手忙脚乱也不知道怎么补救。领导吓得直接赶到家里看望，才发现是一场虚惊，闹了个笑话。”

带孙女去买东西，他不会扫码付钱，孙女抢过手机马上就付了。“我堂堂一个老师，哪能好比孙女还差？”

老徐家住浦东航头，到市六医院做了一次核磁共振，以往是自己跑东跑西拿报告，现在加了医院的微信公众号，在医院志愿者帮助下绑定一下账号，当晚就在手机上看到报告了。“那次检查结果蛮好，我拿着手机就笑起来了。早一天看到结果就早一天开心。”

老徐说：“老年人融入数字生活，首先要克服自卑、焦虑的心态。我一开始有问题问儿子，他一句‘这么简单怎么不会啊’，我就自卑了。等我慢慢融入，突破自己的心理障碍，跟儿子交流也好多了。”

在电视台看到招募数字体验官的消息，老徐积极报名参加。“我那时刚刚学了一点门道，想帮助更多像我这样的老人怎么用手机。参加了5次体验活动，感觉自己收获非常大，学习无止境。”边体验、边摸索、边交流，现在他已经学会了用手机点餐、坐公交、用微信发文件等。

采访当天，老徐到美团参加适老化改造体验活动，出门时没带交通卡，本以为手机上微信乘车码可以坐地铁，却被告知还要下载一个App才行。“心里老紧张，年轻人觉得简单的事，对我们来说还是很复杂的，还是要多学习。”在工作人员的帮助下，老徐学习操作美团推出的“长辈版”，边听介绍边做笔记。

当天，美团来了十几名老年体验官，这些阿姨爷叔问得又多又细。现场程序员感叹说，不跟这些老年人交流，确实想不到一些开发设计上的问题。

老徐深有感触地说：“活到老，学到老。传统的东西该保留的要保留，比如，商店不能完全取消收现金。但还是希望更多的老年人能主动融入，勇敢迈出第一步，也希望有更多的数字资源能让老年人方便地享受到。”

二拿了十年扫帚的手现在“抢票”最拿手

对“数字体验官”的身份，武丽花带着一种隐秘的自豪感。那是一种“不好跟人家去炫耀，但内心觉得特别满足和骄傲”的情绪。64岁的她，直言自己正处在抓住“青春的尾巴”的美好阶段。

“青春”，在武丽花心里，跟年龄、容貌都无关，而是一种始终处在学习、想做什么就能做什么的一种状态。

“我是纺织女工，下岗后做过很多杂活，什么活让我干我都能干。从2002年开始做保洁工，一做就是十年。有不少朋友说，武丽花，侬哪能去拿扫帚啦？在他们心里，我是蛮能干的一个人。我也想学门技术，但培训上课都要钱的呀。拿扫帚怎么啦，对当时的我来说，赚钱是第一位的。现在我想学什么，通过手机都能实现。”

快人快语的武丽花，只有在引用朋友的话时才说上海话，其他时候一律用普通话，因为感觉“普通话更能表达自己的想法，更能跟年轻人交流”，这也是当上“数字体验官”后才有的习惯。

武丽花学习使用智能手机，更多源自一种“不甘心”的心态。“我家附近买菜、购物、吃饭都方便，我出门就坐地铁公交，我没觉得不用手机生活就不方便。还是一种心理压力促使我开始学的。手机发出的‘滴滴’声一次次地刺激着我，绝不能‘躺平’。我是6字头的年纪，日子还长着呢。”

在“我要学”的强力支撑下，她边琢磨边应用，带着问题去学，不耻下问，渐渐发现竟然能够做到“后来者居上”，成就感油然而生。“记得‘大都会’下载，是在地铁里候车时请教了一位‘小哥哥’；‘支付宝’和‘微信支付’是自己摸索着搞定的；第一份‘数字人民币’是去银行请教的，现在已经自己能另外开通了……”

智能手机的数字江湖，打开了武丽花的新世界。“我现在最自豪的两件事，一是当上数字体验官，走访了不少互联网企业，让这些企业负责人听听我们老年人的心声；二是手机抢票，享受了很多政府送出的‘红利’。好多年轻人都抢不过我，拿了十年扫帚的手，玩玩手机也不差的。我通过抢票，听讲座、参加公益活动、观看文艺演出，一天到晚忙得不得了。每天晚上我还要花1个小时视频学习。”

武丽花拿出手机，娴熟地翻出一条短信：“您已成功预订‘馆长带你看美展’上海杨培明宣传画收藏艺术馆导览活动1张票……”

“我关注31个公众号，都是类似上海博物馆、上海音乐厅、群众艺术馆这种。乱七八糟的养生号、八卦号、旅游号，我都不加的，假信息多。年轻时没机会享受到的精神大餐，我现在用手机都能享受到了。上海音乐厅四季草坪音乐会、大世界讲坛、上博讲座、自博讲座、上图讲座，通过‘秒杀’都留下了我的足迹。最得意的是，因为手速快，留言精选前五，我在上海音乐厅享受了3次‘特邀嘉宾’的待遇。”

武丽花认为，跨越数字鸿沟，政府有指导，企业在行动，但关键还是个人。“手机是‘硬件’，内心是‘软件’。只有心的容量足够大，手机才能‘无敌天下’。”

采访结束后，记者用微信又提了几个问题给她，自以为“体贴”地留言：“您有空时语音回答即可”。信息秒回：“思考后回答，语音不是我的强项。”附带一个可爱的“捂嘴笑”图标。

三期待更简洁、更用心的数字应用

根据上海推进生活数字化转型相关方案，今年年内，130多个与百姓生活相关的网站和APP要完成适老化和无障碍改造。

与徐志喜、武丽花不同，61岁的谢贯斗更多是从专业的角度来看待“数字体验官”的工作。他是第一代计算机专业毕业生，长期关注我国互联网事业的发展。今年，他已经陆续到访过支付宝、叮咚买菜、达达集团、喜马拉雅、盒马、百姓网等互联网企业，每次体验完他都会写上一份体验报告，总结这些企业适老化改造的优缺点。

“目前大多数适老化改造都聚焦在增加语音、放大字体等方面，没有过多关注老年人实际使用中的痛点。”谢贯斗说，比如多数针对老年人的版本，都需要通过版本切换或搜索后才能完成，对老人来说，每增加一个步骤，就多一份困难，不同的适老版，功能按键对应的名称、位置各不相同。“我今天学会了美团应用的操作方法，但下次用盒马的，可能又搞不清楚了。能不能对互联网应用中一些相同功能的按钮，对颜色、形状等有一些适老化改造的标准，比如，看到这个颜色、形状的按钮就知道是‘返回操作’。”

谢贯斗直言，有些改造偏形式化了。“比如有网站推出了老年版，点进去里面好多就业信息；也有的说自己帮助老年人应用提供了志愿服务，但实地走访发现根本就没有，现场都问不到人。”

什么样的应用让老年人使用更方便？几位体验官都提到了“用心”二字。“是为了应付验收搞的适老版，还是真正从老年人的角度开发的，我们一用就知道了。从技术上说，改造并不难，关键是有没有站在老年人的立场想问题，能不能听到我们的声音。”谢贯斗深有感触地说。

四做体验官的“领队”就是很时尚的事

为提升公共服务“数字无障碍”水平，上海市经信委等单位联合企业、市民及社会组织，共同发起“数字伙伴计划”，从改造互联网应用等方面入手，不让老人、残障人士在数字化转型中掉队。

95后蒋卫灵从今年5月开始负责招募、组织数字体验官的具体工作。“我们通过上海发布等官方渠道，发布需求，引导有兴趣的老年人去上海志愿者网做实名登记，注册项目，并通过邮件和短信通知，要求老年人完成一个‘加群’的操作，希望体验官有一点点‘基础’。”

这个群很快到了100人，加上其他团队报名，体验官队伍目前已经扩展到600多人，参与者平均年龄在65岁，最高年龄77岁。“我一开始真的没想到，老年人对融入数字生活这么有热情。我原来以为老年人都比较固执，不太愿意接受新鲜事物。比如我爸，愿意用微信，但怎么支付、转发等操作，都要我帮他弄好，他不太愿意学。我们陆续开展了20多次线下体验活动，报名火爆。受疫情影响，活动人数被严格限制，很多老年朋友私信我‘加塞’。他们一次也不想落下，没报上就会很失落。”每次参加完活动，收到体验官干货满满的“体验报告”，蒋卫灵很有成就感。

“不要为老年人打上标签，比如认为他们年纪大了理解能力不好学不会；用同一种模式来应对适老化改造。我们说的老年人也许仅仅是年龄上的区分，从学习能力、精神面貌和健康心态上看，这些阿姨爷叔正青春。”

蒋卫灵发现，这些走在数字生活前列的老年人在学习数字应用时，显得多元而富有个性。比如，多名体验官说，自己发微信时不喜欢用语音，因为如用语音，一来显得自己有点“小白”，二来会给对方带来麻烦。这一点就跟很多人认为老人爱用语音的想法不同。

在她用微信记录下体验官热情参与活动的瞬间，总有朋友留言：“你怎么总是跟老年人混在一起？”她自信满满地回答：跟他们在一起就是很时尚的事。“我有机会跟着这些阿姨爷叔去体验，我也学习到很多新知识。很多企业都反馈，这群体验官心态年轻、好学认真，希望他们常来看看。”

责任编辑：日升

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