让消费者敢消费才是硬道理
来源:文汇报 作者:邵岭 时间:2020-05-24 点击:
摄影/日升
邵岭
最新数据显示，“五五购物节”期间，市消保委受理的投诉量较去年同期下降了51.7%，消费环境总体情况较好。
数据背后，是上海以购物节来提振消费信心、助力经济发展的重大成果。
时至今日，消费对于经济的拉动作用已经成为共识。但是，要最大限度且持久地激发消费潜力，不仅要让消费者能消费、想消费，还要让消费者敢消费。
此前我们看到的很多措施，比如各类平台和企业发放优惠券超过240亿元，解决的是让消费者能消费的问题；而大力发展网上直播，打造“全球新品首发季”，以新兴消费、休闲消费、汽车消费、信息消费和家装消费实现对于消费需求的全覆盖等措施，则是从供货端发力，通过产品的高品质和多样性来满足消费者被疫情压抑的消费意愿，解决的是让消费者想消费的问题。
在这些措施的拉动下，进入五月，上海买卖活跃，供销两旺，显示出了热烈的市场活跃度。统计显示，仅5月1日到10日这段时间里，参与购物节活动的线上商家超过52万家，线下商家超过10万家，实现线上零售破400亿元、线下消费482亿元，重点监测样本企业零售额同比增长10.3%、环比增长27.9%，充分展现出了“买买买”对经济发展的强大撬动力。
但是，如果不能解除消费的后顾之忧，让消费者敢消费，那么“五五购物节”也只不过是一锤子买卖，无法实现消费对于经济长久的拉动力。什么是消费的后顾之忧？很简单：产品质量不过关、消费体验差、合法权益得不到保障，只能借助投诉——简言之，就是消费环境不理想。这个问题不解决，将对消费潜力释放造成极大制约，更不要说提振消费信心了。
也正是从这个意义上，“投诉量较去年同期下降51.7%”是“五五购物节”的一个重大成果。这个数字让人看到，在那些显性的优惠券发放、多样化供给之下，是上海在改善服务质量上狠下工夫，比如推广“七日无理由退货”服务承诺，营造诚实守信、服务制胜、放心便捷的消费环境。
让消费者敢消费才是硬道理！这是上海构建国际消费中心城市的应有之义，更是提升经济增长内生动力的重要保障。
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