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凶猛的燃气费！重庆燃气第四季度营业利润暴增11倍，调查组进驻，倒查三年
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凶猛的燃气费！重庆燃气第四季度营业利润暴增11倍，调查组进驻，倒查三年
作者：周松清
近日来，重庆多处燃气费用的猛增，冲上热搜。
很多市民在多个社交平台、网络投诉平台反馈，自从燃气更换新气表后，家里燃气费用普遍猛增。
4月12日晚，重庆燃气集团股份有限公司发布澄清公告回应称，截至目前未发现气表计量有问题。
重庆燃气的财务数据显示：2023年第四季度，重庆燃气营业收入同比增长23.59%，营业利润同比增长1127%，归属上市公司股东净利润同比增长824%。
目前，重庆已宣布组建联合调查组对重庆燃气进驻。
重庆方面开展燃气专项检查
时代周报记者发现，早在2024年初，就陆续有重庆市民在问政平台上反映，更换智能新气表后，燃气费用猛增的情况，在2024年2月开始，相关投诉逐渐增多，涉及重庆九龙坡区、渝北区、南岸区、北碚区、江津区、永川等多个区县。4月开始在抖音平台上冲上热搜。
市民投诉燃气费用猛增
账号为“壹哥哥”的重庆市民拍摄视频称，他们小区当天停气，而打开水龙头后，气表仍然在转动计数。其后，燃气公司对其情况的回复称，可能是管道中还存在余气导致该特殊情况。
在问政平台上，家住康美街道江山樾小区的市民投诉称，其燃气由重庆燃气集团供气，家中长期只有二人居住。2024年4月8日缴纳燃气费用发现，2024年3月份燃气费用涨到了270元（其中3月气费248.15元，垃圾费24元），调查去年缴纳费用发现，平均每月燃气费用在50元左右。家中无增加常住人口情况下，燃气费用会增加到5倍之多吗？
重庆两江新区燃气公司对此的回应称，该用户家中气表为远传智能表，每两个月抄表一次，受2024年4月燃气调价影响，本次抄表周期由原60天抄表延长至抄表84天，期间所用113方燃气量费用共计248.15元。因此不存在燃气用量及燃气费用突然增高的情况。
重庆燃气4月10日发布公告表示，针对市民关于燃气计量问题，将开通燃气计量免费复核服务快速通道。提供抄表账期、抄表读数、气价、缴费时间及金额等24小时在线查询。安排专业人员为客户免费提供燃气计量上门复核服务，对气表运行状况和用气安全进行检查，对抄表读数、抄表账期进行复核。
重庆燃气董秘办4月11日下午对时代周报记者表示，已经有专门的人工客服热线，专门处理这个问题。对于重庆有多少新换表用户数量和相关投诉情况，他表示也只有咨询经营部门。
重庆燃气最新2023年业绩快报显示，其2023年营业收入为102.46亿元，同比增长17.26%，营业利润5.6亿元，同比增长28.86%。报告期内，实现燃气销售量34.96亿方，同比增长 0.24亿方，增幅 0.69%。
重庆市场监督管理局4月10日深夜发布公告称，已经紧急约谈了重庆市重点燃气企业，并组织专项检查。目前，已经开通消费者投诉举报和燃气表送检绿色通道。如果怀疑燃气表存在计量失准问题，可将燃气表就近送至重庆市法定计量检定机构进行检验，也可送至市外法定计量检定机构进行检验。如果发生燃气表计量纠纷，可依据《仲裁检定和计量调解办法》，向当地市场监管部门申请计量仲裁检定。
针对燃气表更换问题，重庆市渝北区市场监督管理局此前对投诉回复称，根据《中华人民共和国计量法》、《重庆市计量监督管理条例》、《中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法》、《国家市场监督管理总局2020年第42号公告》和《中华人民共和国计量检定规程JJG577—2012》的规定：居民家用的以天然气为介质的用于贸易结算的燃气表只做首次强制检定，限期使用，到期更换，使用期限一般不超过十年。
针对新表走的更快，渝北区市场监督管理局表示，通常情况下天然气表是越用越慢。因为气体中有杂质，会在表中沉积，使表的转动阻力变大；另外，随着表的运转磨损，会产生内漏；还有一些部件不断老化，运转阻力也变大。因此，新表比老表一般感觉是快。
调查组进驻，倒查三年台账
4月12日晚间，重庆宣布组建联合调查组对重庆燃气进驻。
据悉，本次联合调查组由重庆市市场监督管理局牵头，重庆市经济信息委、重庆市发展改革委、重庆市国资委、重庆市公安局等相关部门组成，将对市民反映的气表质量、燃气质量、气表计量、价格、收费、服务等方面进行全面调查。
重庆市市场监督管理局唐英瑜表示，已经抽调重庆市场监督总队和区县市场监管部门执法力量，组建4个专项检查组，进驻重庆燃气、凯源燃气等重点企业，对燃气公司近3年的采购情况、销售台账、政府定价执行等情况进行认真核查，重点核查违规收费、违反政府定价、抄表估算有误等违法违规行为。持续深化市场监管领域燃气专项检查行动，进一步拓展企业覆盖面，重点检查天然气经营企业是否存在擅自提高天然气销售价格、是否存在不严格执行阶梯气价政策行为、是否存在不严格执行调价文件行为、是否存在不执行燃气优惠政策等行为。
重庆市场监管局还表示，在核查过程中如发现有其他违规违纪行为，将及时移交相关部门处理。
除了查公司，消费者反映的气表问题现场调查也将加大力度。
重庆市局执法总队和区县市场监管部门抽调了专人组建了另外7个现场调查组，根据消费者投诉举报情况，开展入户核查调查。
由各区县市场监管局组织专业力量，随机在江北、九龙坡、巴南、荣昌等4个区共16个住宅小区和11家供气企业库房、工地对燃气表进行抽查，主要是抽查反映问题比较集中的几个小区，为了确保抽检的公正性，采取异地送检的方法，将抽样燃气表送至中国测试技术研究院、成都市计量检定测试院进行检定。目前来看，送检燃气表均在检验过程中。
重庆经信委副主任涂兴永表示，截至4月12日，共受理咨询和投诉7362件，目前正在有序核对和处理之中。同时，还督促重庆燃气集团等企业开展自查自纠，目前已完成20多万户用户筛查，对用户用量增幅较大的，通过线上沟通、上门核查等方式，逐一进行复核，并及时解决。
而也就是在4月12日，重庆燃气还发布公告称，截至目前其复核的气表均没有问题。
多家涉气公司盈利大增
截止目前，重庆燃气并未披露其2023年年报，不过，从其已经披露的2023年业绩快报显示，在2023年四季度，其营业收入和营业利润均呈现快速增长，尤其是营业利润，增幅超过十一倍。
重庆燃气2023年业绩快报显示，其2023年营业收入102.46亿元，同比增长17.26%，营业利润5.65亿元，同比增长28.86%，归属上市公司股东净利润4.93亿元，同比增长22.79%。
此前其三季报成绩则分别是，2023年前三季度营收为71.66亿元，同比增长14.72%，营业利润3.04亿元，同比下降27.14%，归属上市公司股东净利润2.74亿元，同比下降27.5%。
按此计算，在2023年第四季度，重庆燃气实现营业收入30.8亿元，营业利润2.61亿元，归属上市公司股东净利润2.19亿元。
而在2022年第四季度，重庆燃气营业收入为24.92亿元，营业利润2127万元，归属上市公司股东净利润为2370万元。
按此同比计算来看，2023年第四季度，重庆燃气营业收入同比增长23.59%，营业利润同比增长1127%，归属上市公司股东净利润同比增长824%。
气表公司金卡智能2023年半年报显示，智能民用燃气终端及系统为其营收最多的产品，营收为8.87亿元，同比增长18.32%。华东地区为销售最多地区，销售收入为5.07亿元，未展示西南地区销售情况。
金卡智能2023年业绩预告显示，2023年归属上市公司股东净利润为3.78亿元——4.46亿元，同比增长40%-65%。
金卡智能2023年半年报营收数据
对于新气表问题，4月11日中午，金卡智能董秘办人士对时代周报记者回应表示：“我们也是这两天关注到这个事情，产品的技术同事上午已经赶往重庆，配合重庆燃气对气表进行严格检查。有结果后，会第一时间进行公布。”
对于其他地区是否出现过类似情况，上述人士表示并未有过。同时，对于金卡智能在重庆地区的智能气表销售情况，她表示都以公开财务数据为准。
除了金卡智能，市民使用的智能新气表还有新天科技、千嘉科技等的产品。
新天科技2023年年报显示，其营收为10.86亿元，同比下降3.15%，归属上市公司股东净利润为2.14亿元，同比下降12.92%。
新天科技公司重庆地区售后人员对时代周报记者表示：“我们非常重视重庆市场，目前在地有八名工作人员。此前和重庆燃气也去上门解决过相关问题，从我们的经验来看，有两种大的情况会让用户感觉燃气费用猛增了。第一，是智能气表可能存在电池没电或者网络不好的情况，存在按照此前进行估值的抄表不准确；第二，是家里的锅炉或者零冷水的热水器，会一直烧水的情况。”
新天科技也涉及智能水表等产品，智能燃气表及系统为其第三大收入来源，营收为1.98亿元，同比增长0.87%。全部产品在西南地区销售收入为9308万元，同比增长10.35%，为其国内增速最快地区。
老人在成都居家4个月燃气费1.5万，燃气公司称因计入此前10年滞后气量
四个月高达1.5万元的燃气费？这让范女士一家觉得不可思议。之后，气表经检测未发现问题，燃气公司称，存在气表传输器故障，导致传输气量滞后。气费异常问题，系因计入了2011年入住至2023年2月滞后气量。
范女士说，她反馈该问题一年之后，燃气公司同意尚欠的1.2万按8000元收取。范女士仍然不服。
4月17日，范女士告诉澎湃新闻，她因拒缴这笔燃气费近日被燃气公司停气了，家里老人没办法，当天早上才去将这8000元气钱缴了。但认下这样一笔糊涂账，她和家里老人都觉得挺憋屈。
范女士称，她们都在外地工作，在成都市龙泉驿区东山国际新城的房子平时很少住人，每年冬季，老人会从新疆到成都过冬，由于老人习惯了在家里取暖，装修安装了分控式地暖，冬天用气量很大，燃气费的确也不低。但2022年这个冬天，家里燃气费竟高达1.5万之多，几乎是往年同期的三四倍。
范女士说，家里老人2022年11月28日回到成都龙泉驿区东山国际新城的房子，2023年4月6日离开返回新疆。之前的3月29日，老人去龙泉驿驿马桥客服中心，准备和往常一样结清了水电气费再走。没想到的是，老人在结算燃气费的时候，发现不仅之前卡上的存的2000多元被扣完了，还欠下了1.2万余元，总费用是15024.72元。
欠费1.2万和两千多违约金
她称，同样的用气方式和时间，以前就三四千块钱，最多的时候也才5000左右。她们认定燃气计量或计费出现了问题，于是找燃气公司反映情况，燃气公司要求她找第三方对燃气表进行检验，检验结果显示，燃气表是正常的。
市场监管部门对范女士反映情况的回复
2023年10月12日，成都经开区市场监督管理局、龙泉驿区市场监督管理局对其室燃气表合格问题信访事件办理回复称，关于“燃气表是否合格的问题”，两局开展了执法检查。经查，其燃气表为龙泉驿华油兴能天然气有限公司提供，已针对该公司燃气表是否合格问题进行检查。经核实，范女士反映的问题燃气表自行送往成都市计量检定测试院进行了检定，检定结果为合格。
2023年10月，龙泉驿华油新能天然气有限公司对范女士家人反映气费异常的问题回复称：“气表传输器故障，导致传输气量滞后，经工作人员核实，现您家气表数据与系统数据相符，气量正常无误。”燃气公司称，气费异常问题4958立方为2011年入住至2023年2月滞后气量。
不过，范女士一家对此回应不服，既然都已经确认气表没问题了，又怎么可能传输故障？因此一直没有缴纳这笔燃气费，燃气公司经几次协商，最终确认方女士家只需要支付8000元。范女士仍不愿接受这样一笔糊涂账。
近期，范女士的父母告诉她，燃气公司已经对家里停气了。没有气，家里老人很不方便。范女士说，4月17日，老人只能选择向燃气公司缴纳了8000块钱，燃气公司恢复供气。
成都、重庆等多地燃气费用暴涨，背后股东涉同一家公司
记者 李静 济南报道
随着重庆燃气事件的发酵，成都市民关于燃气表更换后的收费问题再次引发关注。
为什么在更换燃气表之后，会出现燃气费异常上涨的现象？是燃气表“跑得快”，还是燃气费收取存在问题？记者调查发现，成都、重庆燃气集团背后股东涉同一家公司。针对燃气费用暴涨问题，当地已开展调查。
新燃气表为何“跑得快”
近日，成都市保利心语二期有业主反映，自从更换燃气表后，20天欠费高达17290元。该小区多名业主表示，更换燃气表后，出现燃气费暴涨的问题。
保利心语二期物业工作人员告诉记者，“因为燃气表时限到期了，所以统一更换。至于收费的问题，需要联系燃气公司。现在燃气公司正在征集相关问题。”
在《关于保利心语二期小区燃气改造相关事宜的通知》中，落款日期为2024年3月19日。其中提到，“您小区户内部分燃气设备已超使用年限，为保障小区居民的安全用气，现由四川和德石油天然气工程技术有限责任公司对该部分燃气设备进行原位更换，并将家用燃气灶前阀门更换为自闭阀。由四川联发天然气有限责任公司做好指导和相应供气服务工作。”
记者联系到燃气表更换的现场负责人，他表示，“我们只是负责施工，收费问题问营业厅，我们不清楚。”
成都、重庆当地已开展调查
记者在四川问政平台搜索发现，从4月14日开始，成都多地网友关于燃气计费异常的投诉超过20条。有网友提出质疑，“到底是新换的燃气表转得太快，还是收费有问题”。
郫都区网络理政办回应称，已责令责任单位开展调查和处理，期间可能需要一段时间，请耐心等待。待责任单位处理完毕后，将及时进行结果公布。
针对网友投诉问题，记者致电成都市市场监管局，但电话始终没有接通。
记者发现，四川省多个城市的居民也反映存在类似的情况。就在几日前，重庆市民反映更换智能燃气表后，在相似的使用频度情况下，费用较以往增加的问题。
4月12日，重庆燃气集团股份有限公司在上交所发布澄清公告，称关注到网络媒体上有质疑公司老旧气表到期更换后气量暴增的传闻，公司新更换的气表均经法定计量检定机构检定合格，并具有检定合格的标识；截至公告发布日，未发现已复核气表存在计量失准问题。
4月13日晚，重庆市政府新闻办召开新闻发布会，就市民反映的家中燃气计量有误和燃气费用增加等相关问题进行回应，称已责成市级相关部门成立了联合调查组对有关问题进行深入调查。
成都、重庆燃气背后股东涉同一家公司
为什么会出现燃气费异常上涨的现象？
记者致电成都市保利心语二期的供电单位四川联发天然气有限责任公司，工作人员称，“具体情况请以官方公布为准。”
天眼查显示，四川联发天然气有限责任公司的股东包括四川川港燃气有限责任公司和成都燃气集团股份有限公司。据公开资料，成都燃气是成都区域内最大的城市燃气经营企业。
而记者在企查查上查询发现，重庆燃气集团股份有限公司和成都燃气集团股份有限公司背后的股东，均有华润燃气投资（中国）有限公司。受到舆论风波影响，华润燃气的股价自4月12日以来出现连日下跌。
针对燃气费问题，记者拨打华润燃气电话，但截至发稿前，尚未得到回应。事件进展，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者将继续关注。
燃气公司称换表后费用上涨或许是错觉
近日，成都居民称换燃气表20天后欠费一万七，引发关注。该小区多位业主表示，在更换燃气表后，出现频繁欠费和燃气费激增现象。4月17日，该小区燃气换表整改现场负责人告诉@中国新闻周刊，此次换表是给已使用十年的用户到期更换，燃气表都是经过检测的。
向该小区供气的四川联发天然气有限公司工作人员回应@中国新闻周刊，换表后费用上涨，可能与缴费方式变化有关。换表前是先用气后缴费，当月缴的是上个月的用气量；换表后为先缴费后用气，因此在启用预付阀值表的第一个月，客户将一次性缴纳上月和本月已经产生的气费，并预存后续气费，“所以造成本月计费超高的一个错觉。”
该工作人员介绍，如果此前长时间未缴费，换表后将一并缴纳此前欠费。
对此，多次致电成都市住建局，工作人员提供的相关科室电话无人接听。
燃气表更换后费用上涨是“错觉”？官方要给说法
极目新闻评论员 吴双建
近日，成都居民称换燃气表20天后欠费1.7万元，引发关注。该小区多位业主表示，在更换燃气表后，出现频繁欠费和燃气费激增现象。4月17日，该小区燃气换表整改现场负责人告诉中国新闻周刊，此次换表是给已使用十年的用户到期更换，燃气表都是经过检测的。
相关视频截图
换燃气表后欠费高达1.7万元，引起了舆论的高度关注。据澎湃新闻报道，燃气公司解释，欠费1.7万元系这户旧表多年漏抄表所致。该名工作人员还表示，漏抄气量不按阶梯计费，将对气量单价进行调整。然而，该业主在群里称“每个月都交了钱”，这又是怎么一回事？
向该小区供气的燃气公司工作人员表示，本月计费超高是一个错觉。他解释，换表前是先用气后缴费，当月缴的是上个月的用气量；换表后为先缴费后用气，因此在启用预付表的第一个月，客户将一次性缴纳上月和本月已经产生的气费，并预存后续气费。
那么，是不是“错觉”呢？工作人员的解释有一定的道理。旧表是先用后付费，现在是预存才能付费，换表时有可能两个月积累到一起缴纳，可能存在费用翻倍的情况。不过，这一说法需要相关部门调查才能得出结论。
按理说，程序上确实没有燃气公司动手脚的可能。这些燃气表由相关厂商提供，经第三方权威机构鉴定后，加了密封才到用户这里。如果弄虚作假，需要打通好多关节。另外，网上传言的什么入户表用细管所以走得快、能远程调控表的转动速度等的办法，被认为不科学，也不太可能实现。
相关截图
另据正观新闻报道，4月17日，知名编剧李亚玲发文称，自己在海南2个月，成都家中产生了500多立方米的用气量。这又给舆论添了一把火。当然，她也解释，生活热水锅炉没有关闭，早中晚各三个半小时提供热水。但她认为用不了这么多，质疑燃气量虚高。
她还称，邻居在美国呆了三个月回来，发现产生了2000多元的燃气费用。按官方的解释，这又说不通了，难道又是“漏抄”所致？他们的燃气表，是先用后抄的，还是先交钱再用的呢？目前也并不明朗。作为公众人物，当然有权利维护自己权益，但同时也要对自己的言行负责。
另外，一些网友反映，自去年下半年换表后，每个月的费用都是以前的2倍。网友的说法真假暂且不论，但这已表明，燃气公司“错觉”的说法难以得到所有人的认同。
网友投诉页面截图
据4月17日中国新闻网报道，四川多地居民反映燃气费陡增的问题，网上的一些投诉渠道，官方回复大多为“您反映的问题已交办相关部门处理，请耐心等候处理结果”。
不得不说，在舆论质疑之后，当地官方有必要表明立场，畅通投诉渠道，公布燃气表检测的具体流程，以安抚民心。网友说的未必就是对的，公众人物反映的情况也未必百分之百真实。在燃气公司的解释也难得到普遍认同的情况下，政府权威部门的说法就尤其重要。
立案调查14件！重庆燃气多收费存在6项问题
记者在4月19日晚举行的重庆市燃气调查情况新闻发布会上获悉，经过重庆市联合调查组调查，确认重庆燃气集团等燃气企业存在部分市民反映的多计多收燃气费等问题。
调查组通过现场核查、试验检测、数据比对、专家分析研判、典型案例实证等方式，逐条核实情况，现已查明重庆燃气集团等燃气企业存在部分市民反映的多计多收燃气费等问题。具体问题如下：
一是存在错抄和违规估抄的问题。比如，调查发现，重庆燃气集团沙坪坝分公司2024年1-4月因手动录入错误产生用气量增高的1085笔、涉及气量19.05万m³，未入住估抄错误产生用气量增高的106笔、涉及1.16万m³，长期未成功入户抄表造成累计抄表数按更高阶梯价格收费234笔、涉及27.91万m³。
二是存在燃气计费周期混乱的问题。比如，调查发现，渝北区龙山街道某用户抄表周期非常长，有7个月、9个月、最长有13个月无抄表记录，导致该用户2023年10月一次性缴纳一年的气费。再如，燃气分公司对同一小区的用户计费周期不统一，时间间隔毫无规律和逻辑，最小计费周期7天，最长计费周期83天。又如，重庆燃气集团在每年价格调整前一个月，要求完成所有居民客户抄表工作，但在执行过程中，出现平时估算、调价前集中清算导致气费大涨等问题。
三是存在价格政策执行不到位的问题。比如，调查发现，2024年4月15日，沙坪坝某公租房租赁户有3年零3个月无燃气抄表记录，退房时当事人一次性抄表记录的用气量达943m³，重庆燃气集团按一个计费周期进行阶梯计价计算收费，多收气费237.55元，该情况已立案调查。
四是换表工作组织无序。燃气企业计费、采集系统技术落后、运行不稳定，造成数据紊乱。比如，江北一小区2023年7、8月份开始更换智能表，但重庆燃气集团工作人员是换完一个批次的表后，才将用户信息交到燃气公司录入系统，中间存在时间差，其间用气量会叠加到下次抄表时，造成比平时用气量大，费用比平时高。
五是工作力量严重不足。部分燃气公司对抄表员管理不到位，比如，燃气分公司管理客户数为52.5万户，其中需要入户抄表的为14.1万户，仅配置抄表员18名，平均每人负责0.78万户，导致工作人员敷衍了事随意抄表等问题。
六是部分燃气企业内部监督管理不到位。未按规程履行业务复核、监督管理职责，对抄表周期波动、抄表入户不到位、异常数据等发现问题不及时、纠偏更正不到位。
针对以上问题，对已经调查确认多收取的燃气费，将责成燃气企业进行全额退款。对于调查发现企业违法违规的问题线索，调查组移交相关部门加快依法处置，现已立案调查14件，对经调查确认的违法违规行为和相关责任人将严肃追责问责。调查组已将调查情况通报重庆燃气集团等燃气企业的上级机构。据悉，重庆燃气集团上级机构已决定免去车德臣重庆燃气集团党委书记、总经理职务，并提请股东大会免去其董事长职务，同时派出工作组入驻重庆燃气集团，对相关问题开展彻查整改。从目前调查核实的情况看，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。下一步，重庆将针对本次调查中发现的行业管理和监管执法不到位等问题，举一反三，责成相关部门加大监督执法力度，督促燃气企业提高服务质量和管理水平，继续查找工作中存在的问题，持续妥善处理群众投诉举报，保护群众利益，确保群众满意。
（总站记者 陈杨 伍黎明）
重庆日报：舆情也是民情，群众质疑燃气费用上涨不是“故意抹黑”
近段时间，燃气问题困扰着许多重庆市民，让老百姓心气不顺、怨气不断。
4月19日晚，重庆召开燃气调查情况新闻发布会。经调查组查明，燃气企业存在“错抄和违规估抄”“燃气计费周期混乱”“价格政策执行不到位”“换表工作组织无序”“工作力量严重不足”“内部监督管理不到位”等问题。
面对这些问题，调查组责成重庆燃气集团全额退还错收多收的燃气费；同时，重庆燃气集团党委书记车德臣已被上级部门免职。
习近平总书记反复强调，江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。
解决老百姓的操心事、烦心事，是政府的分内事，也是检验政府工作成效的重要标准。此次事件，既让我们看到了职能部门的直面问题、积极作为，也暴露了相关企业在问题处置过程中存在的各种短板，值得深思。
▲4月19日，重庆市燃气调查情况新闻发布会举行。记者 刘力 摄/视觉重庆
回应关切，打捞民声
舆情也是民情。面对舆情，要及时回应群众关切，打捞民声民意。
然而遗憾的是，此次事件中，燃气企业态度冷漠、反应迟钝、行动滞后，没有站稳人民立场，没有第一时间真诚回应群众关切。
燃气涉及千家万户。群众对费用上涨提出质疑，是作为消费者的正当权益与合理诉求，既不是“没事找事”，也不是“无理取闹”，更不是“故意抹黑”。
如果燃气企业在第一波舆情发生时就及时介入，真诚解答群众疑问，而不是遮遮掩掩，避重就轻地发布经不起推敲的声明，也许就不会丧失舆情主动权，拉大与群众之间的距离。
纵观近年来发生的舆情事件，群众之所以“不买账”，往往不是因为错误的大小，而是认错的态度——个别单位“死鸭子嘴硬”，即便事实清楚，依然缺乏直面问题、承认错误的勇气，导致舆情持续发酵。
▲燃气事关千家万户。（资料图）/中国能源报
严肃问责，挽回民心
没有严肃问责，民心就难以挽回；没有从严处理，群众的满意度就上不来。
从此次发布会来看，多个市民关心的问题得到了回应：一是查明了燃气企业确实存在问题，且问题还不少；二是将全额退还错收、多收的燃气费；三是有人已为此事负责——重庆燃气集团党委书记车德臣职务已被免去。
水、电、气等作为最基本的生活保障，是老百姓最大的民生关切。一旦出现问题，影响很大、波及面广，容易引发群情激愤，必须严肃问责，才能平复群众心中的怒气；必须依法处理，才能减少群众的生活阻力。
从调查报告来看，此次所涉及的问题可谓方方面面，既有不作为，也有乱作为。
以“错抄和违规估抄”为例，重庆燃气集团沙坪坝分公司今年前4个月都存在这一问题。以“燃气计费周期混乱”为例，渝北区龙山街道某用户抄表周期非常长，最长有13个月无抄表记录。
民有所呼，政有所应。要回应人民群众对美好生活的期待，相关部门要以问题为导向，沿着问题线索逐一严肃问责，并通过问责把问题解决掉，让市民生活更顺畅，幸福度、宜居度更高。
▲燃气巡检员测量相关数据。（资料图）记者 于鹏程 摄/视觉重庆
从严监管，保障民生
民生当前，只有扎紧扎牢监管的“篱笆”，群众的美好生活才更有保障。
此次重庆燃气事件发酵到如此程度，超出了许多人的预期。相关部门要举一反三，以此为契机，在全行业开展服务质量问题大排查大整治大提升专项行动，对燃气企业的服务质量进行全面检查和评估。
对发现的问题要逐一登记、逐一销号；对于存在严重违法违规行为的企业，应依法严厉惩处，并公开曝光，形成强大的震慑力。
在解决眼前问题的同时，也要着眼长远建章立制。一方面，完善全环节的规章制度体系，优化监管流程，确保监管工作有法可依、有章可循。通过制度的刚性约束，规范企业的行为，增加企业的违法成本。
另一方面，加强行业内的信息共享和协作，形成合力共同打击违法违规行为，通过建立行业信用体系，对违规企业进行公示和联合惩戒，提高整个行业的自律性和规范性。
民生就是民心。只有及时回应关切，妥善解决问题，严肃追责问责，扎紧制度篱笆，这样才能消除百姓心中积聚的怨气，才能让百姓看得见公平正义。
成都：发现燃气企业存在4项问题，对多收取的燃气费全额退款
4月以来，我市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉，并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题。在投诉问题受理过程中，我们发现燃气企业存在问题。市委、市政府高度重视，责成市场监管、经信、住建等部门立即成立联合工作专班，多次约谈燃气企业，督促其履行主体责任，认真对待和受理市民投诉；组织12个督导组分片进驻各区（市）县，会同技术专家、社区工作者通过现场核查、试验检测、数据比对、案例实证等方式，对市民反映的问题进行了调查核实。当前，所有投诉问题全部受理，已办理1189件，其余807件正加紧办理中。根据目前调查核实情况，查明燃气企业存在以下问题：
一是存在以估代抄、违规估抄问题。在未上门或抄表遇到用户不在家时，存在违规估抄情况，且未及时与用户沟通核准实际数据，导致出现用户不在家、不用气但仍产生燃气费的问题。如，锦江区某用户反映燃气企业不到现场抄表、乱估费用，一个月多估收100立方米气费。经调查核实，燃气企业未经核实气表实际底数706立方米，按照估算791立方米进行收费，多收取该用户85立方米气费。目前，已责成燃气企业完成退费处理。再如，青羊区某用户反映被燃气企业多预估费用的情况。经调查核实，该用户2024年2、3月分别被估收气量39立方米、60立方米，比实际多收取75立方米气费，前期用户已按估收气量缴清费用215.82元。目前，燃气企业征得用户同意后，多收费用在后期气费中冲减。
二是计费采集系统存在漏洞，补录过程不透明。如，成都高新区某用户对其燃气欠费17290元提出质疑。经现场核查，加装于旧表上的数据采集系统存在功能缺陷，当用户月用气量超过1000立方米时，采集系统仅能回传后三位数，用户用气67个月实际使用燃气17812立方米，燃气企业收费系统显示却为12787立方米，累计少计算5025立方米。在更换新表时，燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一次性计费、一次性通知收取，数据补录过程不透明，且未与用户沟通说明。
三是燃气计费周期随意变化，计价不规范。燃气企业对同一小区甚至同一用户计费周期不统一，公示告知严重缺失，造成用户对计费规则产生质疑。如，双流区某用户最短计费周期1天、最长计费周期156天，导致该用户5个月气费一次性缴纳。再如，郫都区某用户2023年8月入住一房屋，直至次年3月才有人上门抄表，告知用户欠费1000余元。
四是解决群众诉求服务意识差，工作方式简单。部分燃气企业管理不到位，面对用户投诉时方法简单、敷衍塞责、问题解决不及时。如，龙泉驿区某用户气表远程回传系统故障，导致漏传用气数据4958立方米，燃气企业未主动上门核对用户数据，未及时发现设备问题并更换，以致用户居家4个月漏计燃气费超1.5万元，特别是燃气企业在未与用户达成一致情况下，为催缴费用采取停气措施。我们将对这一行径进行严肃查处，现已立案调查。
从目前调查核实情况看，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。按照市委、市政府统一部署，我市的调查工作还在持续深入，现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业，对相关问题进行彻底调查，并开展集中整治。对经调查确认的违法违规行为和相关责任人，依法依规依纪给予组织处理，直至追究法律责任；对已经调查确认多收取的燃气费，将责成相关燃气企业全额退款。
上述问题，暴露出燃气企业计费管理混乱、服务意识淡薄、履行主体责任不力，同时也反映出政府职能部门行业管理和监管执法不及时不到位。燃气问题涉及广大市民切身利益。我们将深刻汲取教训，以对人民群众高度负责的态度，针对发现的问题，绝不姑息、绝不迁就，全面彻查、严肃处理，在全市开展燃气问题专项整治行动，加强行业监管，切实维护广大市民合法权益。
一是积极回应市民关切诉求。压实燃气企业主体责任，严格落实燃气服务“首问责任制”，督促燃气企业全面开展自查自纠，建立问题清单，逐一整治销号。针对市民反映突出的问题，组织相关职能部门和区（市）县分门别类、分区负责，进一步核实情况，以科学证据、事实依据回应市民诉求。
二是强化燃气行业监督管理。开展燃气行业整顿提升行动，畅通投诉举报渠道，加强检查执法，提升执法质效。加强燃气价费监管，严厉整治不合理、不规范收费行为，全面推行燃气“阳光服务”。
三是健全燃气管理制度体系。加快燃气收费服务改革，督促燃气企业完善收费标准、公开收费流程，健全企业内部管理、投诉快速响应等制度，全面提升企业标准化、规范化服务水平。
如果广大市民遇到燃气方面的疑问，可以拨打燃气企业服务热线，也可通过12345热线反映，我们一定认真严肃核查、依法依规处理。真诚欢迎社会各界和市民朋友对我们的工作进行监督，提出宝贵意见。
涉及金额285万！重庆燃气退钱了
4月28日，重庆燃气集团股份有限公司发布关于对重庆市燃气领域群众反映问题联合调查组调查结果整改情况的公告：近期，重庆市燃气领域群众反映问题联合调查组就相关问题发布了调查结果，对此我们全面接受。对于联合调查组在调查结果中指出燃气企业存在的错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、换表工作组织无序、工作力量严重不足以及内部监督管理不到位等问题，公司深刻反思、深感自责。据统计，多计多收气费1182件，影响气量1218950立方米，涉及金额2858545.83元，公司已全部清退处置完毕。下一步将全面整改多计多收问题，全面整治计量收费不规范不透明问题，举一反三全面提升燃气服务质量。
